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　　國慶期間，“網購”又將迎來一個小高峰。近日
，北京市二中院召開新聞發布會提示“網購”背後隱藏的法律風險，稱部分快遞公司由於經營管理不規範，導致貨物在運輸過程中丟失

、毀損的情況時有發生
，由此產生的糾紛也呈多發態勢。二中院今年審理的快遞糾紛案件中，消費者因貨物丟失
、毀損或被他人冒領而起訴的案件就占了八成。
　　化妝品丟失
　　快遞公司全賠
　　去年3月21日，侯某委托全峰快遞公司將價值5萬餘元的某高檔香水化妝品包裹運至劉某處。侯某於次日在網上查詢到包裹由北京西城北站的孫某正在派件中。根據劉某的證言，他於3月23日(ri)打(da)電(dian)話(hua)給(gei)侯(hou)某(mou)，稱(cheng)其(qi)接(jie)到(dao)快(kuai)遞(di)電(dian)話(hua)時(shi)在(zai)外(wai)地(di)，讓(rang)快(kuai)遞(di)員(yuan)將(jiang)包(bao)裹(guo)放(fang)在(zai)樓(lou)下(xia)商(shang)店(dian)，但(dan)回(hui)來(lai)後(hou)商(shang)店(dian)稱(cheng)並(bing)未(wei)收(shou)到(dao)。劉(liu)某(mou)報(bao)警(jing)後(hou)，因(yin)錄(lu)像(xiang)資(zi)料(liao)被(bei)覆(fu)蓋(gai)，警(jing)方(fang)未(wei)立(li)案(an)，也(ye)未(wei)能(neng)調(tiao)取(qu)監(jian)控(kong)錄(lu)像(xiang)。但(dan)警(jing)察(cha)通(tong)過(guo)劉(liu)某(mou)的(de)鄰(lin)居(ju)了(le)解(jie)到(dao)
，有(you)人(ren)曾(zeng)看(kan)到(dao)這(zhe)個(ge)包(bao)裹(guo)被(bei)放(fang)在(zai)樓(lou)道(dao)口(kou)，之(zhi)後(hou)下(xia)落(luo)不(bu)明(ming)。
　　索suo賠pei未wei果guo後hou，侯hou某mou將jiang全quan峰feng快kuai遞di告gao上shang法fa庭ting，索suo賠pei貨huo物wu損sun失shi及ji未wei能neng及ji時shi交jiao貨huo造zao成cheng的de違wei約yue金jin三san萬wan元yuan。一yi審shen被bei判pan賠pei償chang全quan部bu貨huo款kuan後hou，全quan峰feng快kuai遞di上shang訴su稱cheng，快kuai遞di單dan上shang已yi通tong過guo足zu以yi引yin起qi寄ji件jian人ren注zhu意yi的de黃huang色se黑hei體ti提ti示shi保bao價jia，寄ji件jian人ren因yin自zi己ji意yi願yuan而er未wei予yu保bao價jia，公gong司si應ying以yi資zi費fei三san倍bei予yu以yi賠pei償chang。
　　erzhongyuanrenwei，kuaidigongsiweinengjianghoumoudijiaodehuowujiaofugeishouhuoren
，qixingweishuweiyue。qiegongsiweitijiaozhengjuzhengmingbenanxiyinshouhuorendeguocuozaocheng
，guyingduihuowusunshichengdanpeichangzeren。gaigongsiyewuzhengjuzhengmingqijindaoletishiyiwu
，guduiqishangsuyijianbuyucaixin，yifaweichiyuanpan。
　　八成糾紛
　　因貨物丟失毀損冒領
　　二中院民四庭副庭長王國才介紹，該院2013年共審理涉及快遞公司運輸合同糾紛二審案件33件，去年35件，今年截止到8月就已達到35件，案件數量呈逐年增加趨勢。原告為個人的案件占全部案件數的90%以上

，年齡主要集中在50周歲以下，而被告則多為不知名的小快遞公司。
　　糾紛主要集中在貨物在運輸中丟失、毀損或被他人冒領
、寄件人要求返還貨物、賠償損失
；因寄件人欠付運費，快遞公司將貨物留置、寄件人要求快遞公司返還貨物、賠償損失兩方麵。“youdexiaokuaidigongsimeiyouzijideyunshuqudao，jiedaoyewuhouyoushanziweituoqitakuaidigongsidaiweiyunsong，gengyifashenghuowudiushihehuisun。haiyouyixiekuaidirenyuanburenzhenheshishouhuorendeshenfen，buyaoqiushouhuorenqianzi，zailianxibushangshouhuorendeqingkuangxia，shanzijianghuowufangzaishouhuorendejiamenkou，daozhihuowubeimaolingdefengxiandadazengjia。”王國才說
，就今年審理的35件案件中
，貨物丟失、毀損或被冒領的案件28件


，占全部案件數的80%。
　　貨物價值
　　成索賠爭議焦點
　　王國才說

，不少寄件人和快遞公司對郵單的填寫過於簡單，導致貨物一旦丟失
、毀損後，雙方對貨物的價值爭議很大。此時，郵單上填寫的貨物名稱、數量、價(jia)值(zhi)以(yi)及(ji)保(bao)價(jia)等(deng)信(xin)息(xi)就(jiu)成(cheng)為(wei)認(ren)定(ding)貨(huo)物(wu)價(jia)值(zhi)的(de)重(zhong)要(yao)依(yi)據(ju)。如(ru)郵(you)單(dan)上(shang)不(bu)能(neng)顯(xian)示(shi)貨(huo)物(wu)的(de)價(jia)值(zhi)信(xin)息(xi)，寄(ji)件(jian)人(ren)就(jiu)需(xu)另(ling)外(wai)舉(ju)證(zheng)證(zheng)明(ming)貨(huo)物(wu)的(de)價(jia)值(zhi)，否(fou)則(ze)就(jiu)可(ke)能(neng)要(yao)承(cheng)擔(dan)不(bu)利(li)的(de)法(fa)律(lv)後(hou)果(guo)。
　　而快遞公司出於便利交易
、減輕己方責任等考慮，提供給寄件人的郵單上會印製一些格式條款，如“未投保快件，損毀或者短少，按照資費的三倍賠償”。根(gen)據(ju)法(fa)律(lv)規(gui)定(ding)，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)作(zuo)為(wei)格(ge)式(shi)條(tiao)款(kuan)的(de)提(ti)供(gong)方(fang)，對(dui)涉(she)及(ji)免(mian)除(chu)或(huo)者(zhe)限(xian)製(zhi)其(qi)責(ze)任(ren)的(de)格(ge)式(shi)條(tiao)款(kuan)
，負(fu)有(you)對(dui)寄(ji)件(jian)人(ren)進(jin)行(xing)提(ti)示(shi)和(he)說(shuo)明(ming)的(de)義(yi)務(wu)。但(dan)實(shi)踐(jian)中(zhong)，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)在(zai)收(shou)到(dao)貨(huo)物(wu)後(hou)往(wang)往(wang)不(bu)作(zuo)提(ti)示(shi)，郵(you)單(dan)上(shang)對(dui)這(zhe)些(xie)條(tiao)款(kuan)的(de)說(shuo)明(ming)也(ye)很(hen)少(shao)作(zuo)放(fang)大(da)
、加粗等處理，一旦貨物丟失
、毀hui損sun，雙shuang方fang就jiu會hui對dui賠pei償chang問wen題ti爭zheng執zhi不bu下xia。快kuai遞di公gong司si如ru果guo不bu能neng舉ju證zheng證zheng明ming其qi盡jin到dao了le提ti示shi和he說shuo明ming義yi務wu，就jiu可ke能neng要yao承cheng擔dan格ge式shi條tiao款kuan無wu效xiao的de法fa律lv後hou果guo
，對dui寄ji件jian人ren的de貨huo物wu損sun失shi承cheng擔dan全quan額e賠pei償chang責ze任ren。
　　法院建議
　　為快遞公司建誠信檔案
　　為避免糾紛，二中院建議寄件人應盡可能選擇商業信譽好、管理規範的大型快遞公司
，在寄件時詳細填寫貨物的名稱、數量
、價值等信息，如貨物價值較大應主動投保，確保填寫的收件人姓名、地址
、電話等信息準確無誤。
　　此外

，建議消費者協會對消費者投訴較多的快遞公司建立誠信檔案並定期向社會公布，倒逼快遞公司提高管理和服務水平。
　　北京晨報記者 顏斐

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