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京東切斷天天快遞的服務接口
，勢必影響到後者幕後東家蘇寧的利益
，而讓人沒有想到的是，蘇寧的反應會如此激烈。7月24日，蘇寧雲商集團副董事長孫為民公開發布署名文章《京東
，可以做錯
，不可作惡！》，直(zhi)指(zhi)京(jing)東(dong)濫(lan)用(yong)渠(qu)道(dao)霸(ba)權(quan)，幹(gan)涉(she)第(di)三(san)方(fang)的(de)自(zi)主(zhu)決(jue)定(ding)權(quan)。但(dan)緊(jin)隨(sui)其(qi)後(hou)，京(jing)東(dong)也(ye)以(yi)物(wu)流(liu)發(fa)言(yan)人(ren)的(de)身(shen)份(fen)在(zai)微(wei)博(bo)上(shang)致(zhi)信(xin)回(hui)應(ying)稱(cheng)，京(jing)東(dong)對(dui)選(xuan)擇(ze)快(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)夥(huo)伴(ban)的(de)標(biao)準(zhun)是(shi)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，通(tong)過(guo)淘(tao)汰(tai)機(ji)製(zhi)去(qu)蕪(wu)存(cun)菁(jing)。在(zai)業(ye)內(nei)人(ren)士(shi)看(kan)來(lai)，此(ci)次(ci)京(jing)東(dong)與(yu)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)的(de)決(jue)裂(lie)，從(cong)蘇(su)寧(ning)投(tou)資(zi)後(hou)者(zhe)的(de)那(na)一(yi)天(tian)起(qi)就(jiu)已(yi)經(jing)埋(mai)下(xia)伏(fu)筆(bi)
，如(ru)今(jin)爆(bao)發(fa)
，隻(zhi)是(shi)商(shang)業(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)必(bi)然(ran)結(jie)果(guo)。

京東霸道？蘇寧“玻璃心”？

收購天天快遞後，經過半年多的對接調整，結果卻被人評價為服務最差的公司
，這對於收購方蘇寧來說“不能忍”。

sunweiminzaishumingwenzhangzhongbiaoshi
，jingdongyusuningshizhijiejingzhengguanxi
，yusuningtouzidetiantiankuaidiyoujianjiejingzhengguanxi
，jingdongbuyutiantiankuaidihezuozaiyiliaozhizhong。danjingdongzhizetiantiankuaidi“是全網服務最差的”，這個鍋不能背。

“既然京東成心想終止其平台上的商戶和天天快遞的合作
，它總能想出轍來。”孫sun為wei民min認ren為wei，天tian天tian快kuai遞di服fu務wu不bu好hao

，委wei托tuo人ren可ke以yi終zhong止zhi合he作zuo。委wei托tuo商shang戶hu和he天tian天tian快kuai遞di的de合he作zuo合he同tong受shou國guo家jia法fa律lv保bao護hu，京jing東dong的de作zuo為wei是shi淩ling駕jia於yu法fa律lv之zhi上shang強qiang行xing終zhong止zhi第di三san方fang之zhi間jian的de合he同tong執zhi行xing。濫lan用yong渠qu道dao霸ba權quan
，越yue俎zu代dai庖pao幹gan涉she第di三san方fang的de自zi主zhu決jue定ding權quan
，有you可ke能neng觸chu及ji國guo家jia法fa律lv和he行xing業ye管guan理li的de製zhi度du底di線xian。

麵對蘇寧的強勢指責，京東回應稱
，相較於把京東的舉動簡單歸因於“競爭”導致
，不如多關注網友對天天快遞的評價，收起“玻璃心”。“weishenmezantingyutiantiandehezuo
？yuanyinhenjiandan，yinweimeitianwomendekefuheshangjiadounengshoudaodaliangdexiaofeizhetousu
，fankuitiantiankuaidishixiaohefuwuzhiliangdewenti。”京東表示，從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看，天天在十大快遞公司中排名倒數第二，在京東所有合作的第三方快遞企業中排名最低。

北京商報記者從京東了解到，京東對第三方平台選擇的快遞服務合作夥伴有著一套評價機製。評分維度包括配送時效、用戶評價、派送員服務態度、平台協作度等。

天天快遞能力待推敲

這(zhe)場(chang)爭(zheng)論(lun)的(de)導(dao)火(huo)索(suo)在(zai)於(yu)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)的(de)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)是(shi)否(fou)經(jing)的(de)起(qi)推(tui)敲(qiao)。根(gen)據(ju)網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)監(jian)測(ce)平(ping)台(tai)百(bai)度(du)口(kou)碑(bei)的(de)信(xin)息(xi)顯(xian)示(shi)，天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)在(zai)網(wang)民(min)評(ping)價(jia)中(zhong)的(de)好(hao)評(ping)率(lv)僅(jin)為(wei)26%，對比而言，順豐、圓通、中通的好評率分別為49%

、32%、28%。

另根據國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看
，國家郵政局數據顯示，2016年快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（84.6分）、郵政EMS（80.0分）
、中通快遞（76.9分）
、圓通快遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達快遞（74.3分）



、百世快遞（72.3分）
、宅急送快運（71.4分）、天天快遞（70.8分）和國通快遞（65.8分）。天天快遞在十大快遞企業中排名僅在國通快遞之前。

jiucilaikan
，jingdongduitiantiankuaididezhizebuwudaoli。danyexuyaozhuyideshi，zisuningtouzitiantiankuaidihou，houzhedefuwunengliyijingxianxianchutishengdetaishi。genjuguojiayouzhengjufabude2017年6月郵政業消費者申訴情況顯示
，天天快遞6月的有效申訴率為百萬分之5.51
，較去年同期百萬分之7.72，同比減少2.21。

京jing東dong表biao示shi，京jing東dong第di三san方fang平ping台tai選xuan擇ze快kuai遞di服fu務wu合he作zuo夥huo伴ban的de惟wei一yi標biao準zhun就jiu是shi用yong戶hu滿man意yi度du，今jin後hou也ye將jiang根gen據ju快kuai遞di公gong司si的de服fu務wu質zhi量liang去qu蕪wu存cun菁jing。同tong時shi，京jing東dong也ye表biao態tai，希xi望wang天tian天tian快kuai遞di在zai改gai進jin服fu務wu質zhi量liang
，並bing獲huo取qu消xiao費fei者zhe的de優you質zhi口kou碑bei後hou重zhong新xin回hui來lai。

赤裸裸的商業競爭

jingdongduiwaisuoshuodeshichangmianhuahaishizhenxinhua
，daanxianzaiwucongdezhi
，danzaiyizhongyeneirenshikanlai，zaizhechangweiraotiantiankuaididejiufenbeihou，shizejiushijingdongyusuningshenzhibeihoudeelibabazhijianchiluoluodeshangyejingzheng

，xianrantiantiankuaidizhongfanjingdongdejihuishifenmiaomang。

電商分析師李成東表示
，京東拉黑天天快遞
，這是商業競爭的必然結果。“用戶在京東買一瓶飄柔洗發水，過幾天蘇寧就可能發來一條促銷短信賣清揚洗發水。” lichengdongcheng，suningshougoutiantiankuaidi
，ertiantiankuaidiweijingdongshangjiaheyonghutigongfuwu，jingdongdanxinjiangyonghushujuxielugeiduifang，zheyangdeluojibuwudaoli。tonglideqingkuangxia
，elidecainiaowangluoyebuhuiyunxujingdongwuliuweitaobao、天貓商家提供物流服務。

今年1月蘇寧雲商發布公告稱，公司全資子公司江蘇蘇寧物流有限公司出資29.75億元收購天天快遞70%股份
，並承諾在交割完成後12個月內，以其他方式購買天天快遞剩餘的30%股份。不過坊間傳言，蘇寧與天天快遞的合作是阿裏巴巴董事局主席馬雲牽線。在經曆京東拉黑事件後，蘇寧的戰略合作夥伴——阿裏巴巴能否為天天快遞在菜鳥網絡上給予“關照”，可能會是阿蘇聯盟落地的一大考驗。又有誰能否認，這場所謂的口水仗其實並不隻表麵上的理由呢？

在快遞物流行業資深人士、物流沙龍CEO郭(guo)紅(hong)霞(xia)看(kan)來(lai)
，蘇(su)寧(ning)投(tou)資(zi)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)已(yi)經(jing)過(guo)了(le)半(ban)年(nian)時(shi)間(jian)
，但(dan)因(yin)為(wei)此(ci)前(qian)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)，京(jing)東(dong)需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)契(qi)機(ji)出(chu)手(shou)
，而(er)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)因(yin)為(wei)在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)確(que)實(shi)沒(mei)有(you)跟(gen)上(shang)，因(yin)此(ci)也(ye)就(jiu)成(cheng)了(le)京(jing)東(dong)“開刀”的理由。

北京商報記者 吳文治 陳克遠

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