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日前，市民小金在淘寶上購買了2件洗臉櫃，總共價值4288.48元。收到貨物後，小金發現

，收到的貨物存在質量問題
，這與淘寶賣家表述的不符
，於是要求退貨。

淘寶賣家通過小金提供的洗臉櫃照片和視頻，稱這2件洗臉櫃發錯了
，是半成品。淘寶賣家建議小金換貨，但小金覺得質量有問題，提出退貨。

在小金的堅持下，淘寶賣家同意退貨處理。於是
，小金就找來先前送洗臉櫃的物流公司的駕駛員，讓其發送貨物。

如果途中貨物損壞怎麼辦？小金提出顧慮。駕駛員向小金承諾：“這個你不用擔心，如果貨物途中損壞


，由物流公司承擔賠償損失。”

第二天，淘寶賣家稱已收到小金退回的2件洗臉櫃，但洗臉櫃的兩麵鏡子、兩個台麵以及一隻座腳已經破損
，並發來相關圖片。

淘寶賣家提出要賠償1800元損失
，並讓小金找相關物流協商賠償問題。

小金與這家物流公司聯係後，相關負責人稱，根據公司條款，目前已向總部遞交賠付申請，但賠付的金額不會是全額。

對於物流公司的答複，小金不滿意，於是向市消保委投訴。

shixiaobaoweigongzuorenyuanshuo，xiaofeizhefaxianhuowuzaiyunshutuzhongzaosunhuai，yinggaizhaoxiangguandewuliugongsiyaoqiupeichang。xuyaotixingxiaofeizhedeshi，zaituoyunguizhongwupinshi，zuihaoxuanzebaojiafuwu
，bingyuwuliugongsiyuedingsunhui、丟失賠償標準，同時索要憑證或保留記錄。

目前，市消保委已經介入調查。

浙江國翔律師事務所律師王俊喬說，按照《合同法》規gui定ding
，物wu流liu公gong司si未wei成cheng功gong完wan成cheng運yun送song
，是shi一yi種zhong違wei約yue行xing為wei，應ying當dang承cheng擔dan違wei約yue責ze任ren。通tong過guo物wu流liu公gong司si發fa貨huo
，雙shuang方fang已yi經jing形xing成cheng了le服fu務wu合he同tong關guan係xi，物wu流liu公gong司si應ying該gai保bao證zheng貨huo物wu的de完wan好hao無wu損sun。貨huo物wu受shou到dao損sun失shi，是shi物wu流liu公gong司si造zao成cheng的de
，具ju體ti賠pei付fu金jin額e應ying該gai按an照zhao貨huo物wu實shi際ji損sun失shi為wei準zhun進jin行xing賠pei償chang。

對於一時難以確定受損程度的貨物，可由專業機構進行鑒定後
，再確定具體賠付金額。如果雙方協商不成
，可走法律訴訟程序。

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