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市(shi)消(xiao)保(bao)委(wei)空(kong)港(gang)辦(ban)近(jin)日(ri)接(jie)受(shou)本(ben)報(bao)專(zhuan)訪(fang)時(shi)表(biao)示(shi)，隨(sui)著(zhe)經(jing)濟(ji)的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)
，人(ren)民(min)生(sheng)活(huo)水(shui)平(ping)的(de)提(ti)高(gao)
，航(hang)空(kong)客(ke)運(yun)量(liang)的(de)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)
，航(hang)空(kong)票(piao)務(wu)代(dai)理(li)市(shi)場(chang)得(de)以(yi)蓬(peng)勃(bo)發(fa)展(zhan)。同(tong)時(shi)，由(you)於(yu)國(guo)內(nei)航(hang)空(kong)票(piao)務(wu)代(dai)理(li)經(jing)營(ying)的(de)不(bu)規(gui)範(fan)、誠信缺失，票務糾紛已逐漸成為航空消費維權工作的難點和社會的熱點問題。目前
，航空票務代理經營主要有以下五大亂象：

一
、利用訂票信息不對稱，“偷梁換柱”高價票換成低價票

【案情介紹】xiaofeizhechenlaoxianshengtongguojipiaodailigoumaileyitaoshanghaizhimeiguodewangfanjipiao，erzaihuichengshiquebeimeiguojichanggongzuorenyuangaozhijipiaoyijingbeiquxiaole
，wunaichenxianshengzhinengzhongxinlinggoujipiaohuiguo。

【調查結果】經調查
，陳先生通過票務公司訂購的美國往返機票票價為人民幣9000餘元。而後票務公司隔天在其他購票平台上發現了有同樣行程的機票，價格為人民幣7000餘元，便立即通過廣東某代理重新訂購了一套同樣時間、同樣行程的機票，之後就私下取消了陳先生先前訂購的機票，企圖“神不知、鬼不覺”地賺取2000元差價。而回程當日，陳老先生在美國機場辦理乘機手續時，由於語言不通
，所提供乘機信息為被取消的機票

，因此，造成無法乘機。

二

、變相設置套餐產品，擅自修改客票退、改、簽使用規則

【案情介紹】消費者梁小姐向一家在線旅遊代理商購買了某航空公司深圳-上(shang)海(hai)的(de)航(hang)班(ban)，因(yin)自(zi)身(shen)原(yuan)因(yin)誤(wu)機(ji)，便(bian)向(xiang)該(gai)在(zai)線(xian)旅(lv)遊(you)代(dai)理(li)商(shang)提(ti)出(chu)退(tui)票(piao)。被(bei)告(gao)知(zhi)購(gou)買(mai)的(de)是(shi)不(bu)得(de)退(tui)改(gai)簽(qian)的(de)機(ji)票(piao)。後(hou)發(fa)現(xian)該(gai)在(zai)線(xian)旅(lv)遊(you)代(dai)理(li)商(shang)的(de)退(tui)票(piao)規(gui)則(ze)與(yu)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)的(de)規(gui)則(ze)不(bu)符(fu)，便(bian)向(xiang)市(shi)消(xiao)保(bao)委(wei)空(kong)港(gang)辦(ban)公(gong)室(shi)投(tou)訴(su)。

【調查結果】經調查，消費者實際購買的是該在線旅遊代理商推出的一款優惠套餐產品，套餐中包含了一張機票及10000jifen
，zaixianlvyoudailishangduigaijipiaodeshiyongxianzhitiaojianguidingweibudetuigaiqian。yushi
，xiaofeizhebiananzhaozaixianlvyoudailishangdeguiding，jintuidaoxiangguanshuifei。dangxiaofeizheshihouyuchengyunhangkonggongsiquerenshi，quededaoqigoumaidejipiaokeyituipiaodexinxi。gaizaixianlvyoudailishangliyongtaocanchanpinguiding，xianzhichengyunhangkonggongsifuyuxiaofeizhedejipiaotuigaiqiandequanli。

三
、對未使用機票擅自辦理退票，侵吞機票款

【案情介紹】消(xiao)費(fei)者(zhe)陳(chen)小(xiao)姐(jie)通(tong)過(guo)代(dai)理(li)購(gou)買(mai)了(le)上(shang)海(hai)虹(hong)橋(qiao)飛(fei)深(shen)圳(zhen)的(de)某(mou)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)機(ji)票(piao)
，但(dan)消(xiao)費(fei)者(zhe)乘(cheng)機(ji)當(dang)日(ri)因(yin)自(zi)身(shen)原(yuan)因(yin)誤(wu)機(ji)，未(wei)能(neng)乘(cheng)坐(zuo)原(yuan)來(lai)購(gou)買(mai)的(de)航(hang)班(ban)，數(shu)月(yue)後(hou)消(xiao)費(fei)者(zhe)向(xiang)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)查(zha)詢(xun)改(gai)簽(qian)和(he)退(tui)票(piao)規(gui)定(ding)時(shi)，發(fa)現(xian)機(ji)票(piao)已(yi)作(zuo)退(tui)票(piao)處(chu)理(li)
，便(bian)投(tou)訴(su)該(gai)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)，要(yao)求(qiu)合(he)理(li)解(jie)釋(shi)和(he)處(chu)理(li)。

【調查結果】經調查，消費者通過在線平台第三方賣家購票
，因這些賣家在平台上獲取購票信息後，再以“代買”形式經營，這些賣家會經常定期梳理“代買”的機票情況，對沒有乘機和即將到有效期的機票，在購票人不知情情況下
，擅自向承運航空公司提出退票，並侵吞退票款。

四
、可辦理退票的機票，不予協助辦理或加收手續費

【案情介紹】xiaofeizheliuxianshengyouyushentibushixuzhuyuanzhiliao，qijiangoumaidejipiaobianwufashiyong

，houtongguopiaowudailixiangchengyunhangkonggongsishenqingbingtui，bingtigonglebenrendechuyuanxiaojie、住院病曆、住院醫藥費發票及身份證複印件。後得到票務代理答複，稱航空公司拒絕退票，於是便投訴航空公司。

【調查結果】經(jing)調(tiao)查(zha)，消(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)過(guo)某(mou)網(wang)絡(luo)機(ji)票(piao)批(pi)發(fa)平(ping)台(tai)購(gou)票(piao)，經(jing)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)核(he)實(shi)，該(gai)平(ping)台(tai)一(yi)直(zhi)沒(mei)有(you)將(jiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)交(jiao)相(xiang)關(guan)病(bing)曆(li)材(cai)料(liao)轉(zhuan)給(gei)原(yuan)機(ji)票(piao)銷(xiao)售(shou)代(dai)理(li)，並(bing)由(you)該(gai)代(dai)理(li)向(xiang)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)提(ti)交(jiao)病(bing)退(tui)申(shen)請(qing)，所(suo)以(yi)致(zhi)使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)機(ji)票(piao)未(wei)作(zuo)病(bing)退(tui)處(chu)理(li)。

五、航班發生變動，不予通知和協助改簽服務

【案情介紹】消費者從網上代理購買了12張(zhang)某(mou)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)上(shang)海(hai)至(zhi)蘇(su)梅(mei)的(de)往(wang)返(fan)機(ji)票(piao)，並(bing)通(tong)過(guo)郵(you)件(jian)得(de)到(dao)確(que)認(ren)。消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)回(hui)國(guo)前(qian)一(yi)天(tian)查(zha)詢(xun)其(qi)乘(cheng)坐(zuo)航(hang)班(ban)時(shi)，得(de)知(zhi)該(gai)班(ban)次(ci)航(hang)班(ban)已(yi)經(jing)變(bian)動(dong)，但(dan)代(dai)理(li)並(bing)未(wei)告(gao)知(zhi)航(hang)班(ban)變(bian)動(dong)的(de)情(qing)況(kuang)。於(yu)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)國(guo)外(wai)自(zi)行(xing)聯(lian)係(xi)該(gai)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)客(ke)服(fu)改(gai)簽(qian)航(hang)班(ban)，才(cai)得(de)以(yi)順(shun)利(li)回(hui)國(guo)。消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)代(dai)理(li)未(wei)通(tong)知(zhi)航(hang)班(ban)變(bian)動(dong)和(he)產(chan)生(sheng)額(e)外(wai)損(sun)失(shi)進(jin)行(xing)投(tou)訴(su)。

【調查結果】經調查，消費者網上訂購的12張機票
，實為線下某國際旅行社的出票，因原定回程前段航班變動
，後段航班無法銜接，因此，將原12張機票另行換開新機票，當航班發生變動後，該代理自認為應該由航空公司發出通知，未盡到通知責任和協助改簽等後續服務。

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