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揚子晚報3月12日訊 (通訊員 江研 實習生 李佳玉 記者 羅雙江)買mai了le廉lian價jia航hang空kong的de機ji票piao

，上shang飛fei機ji時shi卻que被bei告gao知zhi，行xing李li箱xiang尺chi寸cun不bu符fu合he公gong司si規gui定ding
，不bu能neng隨sui身shen攜xie帶dai，隻zhi能neng托tuo運yun，而er且qie得de收shou費fei。在zai和he航hang空kong公gong司si大da吵chao一yi架jia後hou，兩liang位wei南nan京jing女nv士shi選xuan擇ze乘cheng坐zuo其qi他ta航hang空kong公gong司si班ban機ji回hui寧ning。回hui寧ning後hou，她ta們men認ren為wei航hang空kong公gong司si的de規gui定ding是shi霸ba王wang條tiao款kuan，應ying屬shu無wu效xiao

，將jiang航hang空kong公gong司si告gao上shang法fa庭ting要yao求qiu道dao歉qian賠pei償chang。航hang空kong公gong司si則ze稱cheng，相xiang關guan規gui定ding已yi經jing在zai訂ding票piao時shi予yu以yi明ming示shi，不bu是shi霸ba王wang條tiao款kuan。今jin天tian
，南nan京jing江jiang寧ning法fa院yuan審shen理li了le此ci案an。案an件jian沒mei有you當dang庭ting判pan決jue
，將jiang擇ze日ri宣xuan判pan。

航空公司收費托運行李箱成被告

2017年9月12日，蘆女士之子為蘆女士、曹女士一行四人在“美團網”上訂了2017年9月18日中午11：10九元航空公司(以下簡稱九元航空)AQ1039自海口美蘭機場至南京祿口機場的機票四張。18日上午9時，蘆女士、曹(cao)女(nv)士(shi)及(ji)家(jia)人(ren)旅(lv)行(xing)結(jie)束(shu)到(dao)達(da)海(hai)口(kou)美(mei)蘭(lan)機(ji)場(chang)
，辦(ban)理(li)值(zhi)機(ji)手(shou)續(xu)時(shi)，九(jiu)元(yuan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)告(gao)知(zhi)
，蘆(lu)女(nv)士(shi)和(he)曹(cao)女(nv)士(shi)攜(xie)帶(dai)的(de)兩(liang)個(ge)小(xiao)行(xing)李(li)箱(xiang)體(ti)積(ji)超(chao)過(guo)公(gong)司(si)規(gui)定(ding)的(de)20cm*30cm*40cm的規格，必須辦理托運，且必須收費。

為wei此ci，蘆lu女nv士shi一yi行xing人ren和he航hang空kong公gong司si工gong作zuo人ren員yuan爭zheng執zhi起qi來lai。蘆lu女nv士shi等deng人ren認ren為wei，他ta們men從cong南nan京jing到dao海hai南nan玩wan的de時shi候hou
，帶dai的de就jiu是shi這zhe兩liang個ge箱xiang子zi，照zhao樣yang隨sui身shen攜xie帶dai上shang了le飛fei機ji，也ye沒mei人ren阻zu攔lan他ta們men，說shuo明ming這zhe兩liang個ge箱xiang子zi是shi符fu合he通tong常chang規gui定ding的de。而er且qie，這zhe兩liang個ge箱xiang子zi目mu前qian是shi空kong箱xiang子zi，很hen輕qing，根gen本ben不bu需xu要yao辦ban托tuo運yun。但dan航hang空kong公gong司si工gong作zuo人ren員yuan稱cheng，即ji便bian是shi空kong箱xiang子zi也ye要yao托tuo運yun
，因yin為wei尺chi寸cun不bu合he公gong司si規gui定ding。

如ru此ci，一yi方fang堅jian持chi要yao攜xie箱xiang登deng機ji，另ling一yi方fang則ze堅jian決jue不bu讓rang上shang飛fei機ji。為wei此ci，雙shuang方fang均jun報bao警jing到dao美mei蘭lan機ji場chang派pai出chu所suo，這zhe一yi番fan處chu理li下xia來lai
，飛fei機ji早zao就jiu飛fei走zou了le。蘆lu女nv士shi及ji家jia人ren等deng被bei迫po另ling購gou深shen航hangZH9594航班機票，於9月19日淩晨2時shi才cai返fan回hui南nan京jing。蘆lu女nv士shi和he曹cao女nv士shi想xiang來lai想xiang去qu咽yan不bu下xia這zhe口kou氣qi，遂sui決jue定ding將jiang九jiu元yuan航hang空kong公gong司si告gao上shang法fa庭ting。因yin為wei是shi在zai美mei團tuan網wang訂ding的de票piao
，她ta們men經jing過guo查zha詢xun後hou
，將jiang北bei京jing三san快kuai在zai線xian科ke技ji有you限xian公gong司si(以下簡稱三快公司)也一起告上法庭，因為她們認為三快公司是美團網的實際運營者。

原告要求航空公司道歉賠償

jintian，gaianzainanjingjiangningfayuankaitingshenli。fatingshang
，yuangaofangrenwei
，tamensuishenxiedaidexinglixiangfuheguojiaminhangzongjuguidingdechicunhezhongliangbiaozhun，erqie，tamenzaidingjipiaoshiyebuzhidaohangkonggongsiyouzhegeguiding，gubutongyibanlituoyun
，erhangkonggongsiqiangxingyaoqiutamenbantuoyun
，haiyaoshouqian，haishuoshidingpiaoshijiuyijinggaozhiguole。

據此，她們提出訴請
，請求法院確認運輸合同中關於“自理行李和隨身攜帶行李”的限定條款為無效格式條款，並判令航空公司向兩原告雙倍返還機票款972元，並承擔利息損失24.3元、同行親屬的機票損失486元及交通費182元，共計1664.3元。三快公司對該款項承擔連帶償還責任。

此外，她們還要求判令兩被告對對行李須知條款作出足以引起消費注意、區分的顯著標識予以標明
，並判令兩被告在兩被告官網首頁和有關媒體上向兩原告刊登致歉聲明，並承擔原告維權支出5725.3元
、承擔所有訴訟費用。

原告方稱購票須知是默認勾選的

今(jin)天(tian)的(de)庭(ting)審(shen)中(zhong)
，九(jiu)元(yuan)航(hang)空(kong)的(de)代(dai)理(li)人(ren)稱(cheng)，原(yuan)告(gao)方(fang)買(mai)的(de)是(shi)特(te)價(jia)機(ji)票(piao)

，價(jia)格(ge)還(hai)不(bu)到(dao)正(zheng)常(chang)票(piao)價(jia)的(de)兩(liang)折(zhe)。所(suo)謂(wei)特(te)價(jia)機(ji)票(piao)，其(qi)特(te)殊(shu)性(xing)就(jiu)在(zai)於(yu)這(zhe)種(zhong)機(ji)票(piao)是(shi)附(fu)加(jia)了(le)很(hen)多(duo)限(xian)製(zhi)的(de)。“航空公司根據淡旺季、人數、早晚時間來確定特價票的價格，在旅客購買機票的過程中，價格都會隨時發生變化。民航總局在官網也提醒過，這種票不退
、不改
、不轉簽
，廣大消費者應當提前谘詢清楚
，以免引起不必要的麻煩。”航hang空kong公gong司si代dai理li人ren表biao示shi，不bu同tong價jia格ge區qu間jian的de機ji票piao，對dui旅lv客ke所suo提ti供gong的de服fu務wu也ye有you差cha異yi，價jia格ge越yue低di，限xian製zhi條tiao件jian越yue多duo，對dui於yu行xing李li尺chi寸cun及ji收shou費fei托tuo運yun的de規gui定ding
，就jiu是shi對dui蘆lu女nv士shi和he曹cao女nv士shi的de特te價jia機ji票piao作zuo出chu的de限xian製zhi。

但原告代理律師認為
，九元航空對行李尺寸的限製，屬於格式條款。根據我國《合同法》及有關司法解釋的規定，此類條款如果是免除了自己的責任
、加jia重zhong了le對dui方fang的de責ze任ren或huo排pai除chu了le對dui方fang的de權quan利li

，則ze必bi須xu采cai取qu合he理li方fang式shi提ti醒xing對dui方fang注zhu意yi，否fou則ze，這zhe樣yang的de條tiao款kuan將jiang被bei認ren定ding為wei無wu效xiao條tiao款kuan。而er航hang空kong公gong司si和he美mei團tuan網wang恰qia恰qia沒mei有you對dui原yuan告gao進jin行xing過guo這zhe樣yang的de提ti醒xing，因yin此ci，上shang述shu條tiao款kuan是shi霸ba王wang條tiao款kuan，應ying屬shu無wu效xiao。

接(jie)下(xia)來(lai)的(de)庭(ting)審(shen)中(zhong)，有(you)無(wu)對(dui)格(ge)式(shi)條(tiao)款(kuan)盡(jin)到(dao)充(chong)分(fen)的(de)提(ti)醒(xing)義(yi)務(wu)，成(cheng)為(wei)原(yuan)被(bei)告(gao)雙(shuang)方(fang)最(zui)大(da)的(de)爭(zheng)議(yi)焦(jiao)點(dian)。原(yuan)告(gao)方(fang)提(ti)供(gong)的(de)對(dui)訂(ding)票(piao)記(ji)錄(lu)和(he)訂(ding)票(piao)模(mo)擬(ni)操(cao)作(zuo)的(de)公(gong)證(zheng)材(cai)料(liao)稱(cheng)
，在(zai)此(ci)前(qian)的(de)訂(ding)票(piao)過(guo)程(cheng)中(zhong)，美(mei)團(tuan)網(wang)對(dui)於(yu)“我已閱讀購票須知”zheyixuanxiangshimorengouxuande

，tamenshijishanggenbenjiumeiyouduguogoupiaoxuzhi
，yewucongzhidaohangkonggongsiduiyuxinglichicundeguiding。shifahou

，tamenzhongxinjinxingdingpiaomoni，zhecaikandaolehangkonggongsiduixinglichicundexianzhi。

原告的公證證據顯示
，購票須知條款是默認勾選的

原告的公證證據顯示
，在模擬訂票操作中
，原告才注意到了航空對行李尺寸的限製性條款

被告方稱已履行了充分提醒義務

九jiu元yuan航hang空kong和he美mei團tuan網wang則ze認ren為wei

，他ta們men不bu僅jin在zai訂ding票piao過guo程cheng中zhong進jin行xing了le提ti醒xing，訂ding票piao成cheng功gong後hou還hai通tong過guo短duan信xin進jin行xing了le提ti醒xing，已yi經jing盡jin到dao了le所suo有you的de提ti示shi義yi務wu。三san快kuai公gong司si還hai認ren為wei
，原yuan告gao起qi訴su他ta們men是shi告gao錯cuo主zhu體ti了le
，因yin為wei美mei團tuan網wang的de實shi際ji經jing營ying者zhe是shi“北京三快科技有限公司”
，而他們是“北京三快在線科技有限公司”，兩家不是一個單位。而且，美團網隻是一個網絡平台，和原告並無合同關係。

但原告律師認為，根據《網絡交易平台合同格式條款規範指引》規定，網絡交易平台經營者使用格式條款的，應當采用顯著方式提請合同相對人注意與其有重大利害關係、對其權利可能造成影響的價款或者費用
、……等內容。並且明確規定“不得以技術手段對合同格式條款設置不方便鏈接或者隱藏格式條款內容，不得僅以提示進一步閱讀的方式履行提示義務。

在該案中，兩被告顯然違反了上述法律

、法規的規定
，並未履行明確告知義務。訂票成功後發送的短信確實有關於行李須知的內容，但該內容也未對行李規格
、數量“采用顯著方式”提請購票人注意。

在訂票成功後的短信中，航空公司確實就行李箱尺寸問題對原告進行了提示

原告方認為航空公司給旅客設陷阱

原告律師還認為
，根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(以下簡稱《規則》)的規定，以及旅客乘坐國內其他航空公司飛機的普遍經驗，20寸以下(包括20寸
，即行李規格為20*40*55厘米)的行李箱都能帶上飛機，也就是說，一般18寸
、20cundexiaoxinglixiangshinengsuishenxiedaishangfeijide
，jishilvkebuyuanyisuishenxiedai，gaixinglixiangyeshimianfeituoyunde。erjiuyuanhangkonggaochuleyigesuishenxiedaixinglibuchaoguo“20*30*40厘米”的de限xian定ding，相xiang當dang於yu給gei旅lv客ke設she置zhi了le一yi個ge陷xian阱jing。為wei了le讓rang法fa庭ting有you一yi個ge感gan性xing的de認ren識shi，原yuan告gao方fang還hai根gen據ju航hang空kong公gong司si的de標biao準zhun，用yong紙zhi箱xiang製zhi作zuo了le一yi個ge模mo型xing


，並bing與yu他ta們men當dang時shi被bei禁jin止zhi上shang機ji的de行xing李li箱xiang進jin行xing了le對dui比bi。

“在旅客購票時

，既不做出足以引起廣大旅客注意的提示和說明，也不做出與民航局《規則》規定不同的區分
，直到旅客到達機場、辦理登機牌時，才被告知其隨身攜帶的小箱子是不能帶上飛機的，必須辦理付費托運。在這種情況下，旅客常常因時間、環huan境jing等deng因yin素su被bei逼bi不bu得de不bu另ling行xing支zhi付fu一yi大da筆bi托tuo運yun費fei，除chu了le當dang時shi與yu現xian場chang工gong作zuo人ren員yuan爭zheng執zhi以yi外wai，也ye無wu計ji可ke施shi，鑒jian於yu維wei權quan的de難nan度du和he成cheng本ben，事shi後hou往wang往wang忍ren氣qi吞tun聲sheng。”原告方認為，九元航空的行為是以“廉價航空”為名
、行多收費之實，是以設置“陷阱”的運營模式來欺詐消費者，謀取非法利益。

雙方均不同意調解法院將擇日宣判

為了厘清航空公司做法的性質，原告方還向民航總局申請了信息公開。民航總局受理申請後，對原告作出了《關於對九元航空公司旅客服務差異的批複》。批(pi)複(fu)顯(xian)示(shi)

，九(jiu)元(yuan)航(hang)空(kong)的(de)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)差(cha)異(yi)確(que)實(shi)是(shi)經(jing)過(guo)民(min)航(hang)總(zong)局(ju)同(tong)意(yi)的(de)。但(dan)原(yuan)告(gao)方(fang)認(ren)為(wei)，民(min)航(hang)總(zong)局(ju)在(zai)批(pi)複(fu)中(zhong)特(te)地(di)強(qiang)調(tiao)，要(yao)求(qiu)九(jiu)元(yuan)公(gong)司(si)采(cai)取(qu)一(yi)切(qie)必(bi)要(yao)措(cuo)施(shi)，做(zuo)好(hao)差(cha)異(yi)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)旅(lv)客(ke)告(gao)知(zhi)等(deng)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)。從(cong)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)看(kan)，九(jiu)元(yuan)航(hang)空(kong)並(bing)未(wei)做(zuo)到(dao)“一切必要措施”。

duiyuyuangaofangdeshuofa
，jiuyuanhangkongbuyurentong
，chengmeiyouqizhaxiaofeizhe，fuwudechayihuashijiyupiaojiasuoshixingdezhengce，qiejingguolezhuguanbumendepizhun
，erqiezaidingpiaoguochengzhonghedingpiaozhihoudoujinxingletixing。jiuyuanhangkongdelvshirenwei，yuangaofangxuanzelelianjiahangkong
，jiuyiweizhetamenyerenkelexiangguandefuwuchayi，“請原告方出示一下回程時深航的機票價格。”

對此
，原告方表示，後來他們所乘的深航的飛機票，隻有190yuan，keyishuoshixiangdangbianyile
，bijiuyuanhangkonghaibianyi，danshenhangbingmeiyouxiangjiuyuanhangkongnayangqiangxingyaoqiutamentuoyunxingli

，gengmeiyoushoufei。zaitingshenzuihou，faguanzhengqiuyuanbeigaoshuangfangyijianshifouyuanyitiaojie，danyuanbeigaoshuangfangjunbuyuanyitiaojie，faguansuixuanbubiting
，jiangzerixuanpan。

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