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楚天都市報評論員 肖楊

市(shi)民(min)戴(dai)先(xian)生(sheng)反(fan)映(ying)，他(ta)通(tong)過(guo)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)
，從(cong)礄(礄)口(kou)古(gu)田(tian)四(si)路(lu)往(wang)漢(han)陽(yang)江(jiang)城(cheng)大(da)道(dao)寄(ji)一(yi)個(ge)包(bao)裹(guo)，結(jie)果(guo)近(jin)兩(liang)個(ge)星(xing)期(qi)過(guo)去(qu)了(le)
，快(kuai)遞(di)還(hai)沒(mei)有(you)到(dao)，這(zhe)讓(rang)他(ta)非(fei)常(chang)無(wu)語(yu)。天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)客(ke)服(fu)表(biao)示(shi)，站(zhan)點(dian)積(ji)壓(ya)件(jian)太(tai)多(duo)
，送(song)不(bu)過(guo)來(lai)。（本報昨日報道）

快遞快遞，快字當頭，理當要快。去年，我國快遞業務量達140億件
，躍居世界第一，發展確實夠快，與之極不相稱的是，服務質量卻跟不上擴張的腳步。快遞延誤如同家常便飯，不光快遞變慢遞、蝸牛遞，甚至莫名丟失

、損sun毀hui。生sheng活huo中zhong有you和he戴dai先xian生sheng一yi樣yang遭zao遇yu的de市shi民min並bing不bu少shao見jian，比bi如ru媒mei體ti報bao道dao，杭hang州zhou來lai女nv士shi去qu年nian雙shuang十shi一yi下xia的de單dan，竟jing然ran今jin年nian雙shuang十shi一yi過guo後hou送song到dao了le，原yuan來lai是shi包bao裹guo積ji壓ya一yi年nian才cai被bei翻fan出chu。

而像來女士這樣，出現快遞延誤、丟diu失shi

，如ru果guo沒mei有you足zu夠gou的de耐nai心xin去qu較jiao真zhen的de話hua，常chang常chang會hui被bei快kuai遞di公gong司si拖tuo得de不bu了le了le之zhi，即ji便bian投tou入ru大da量liang時shi間jian去qu維wei權quan
，很hen多duo時shi候hou也ye就jiu賠pei償chang了le事shi
，如ru此ci種zhong種zhong都dou助zhu長chang了le快kuai遞di公gong司si亂luan作zuo為wei的de風feng氣qi。

尤其是，每到一些節點時

，急劇猛增的快件流量
，更遠遠超出了不少快遞公司的承載和處理能力。不少快遞公司臨時抱佛腳“招兵買馬”，蘿卜好賣不洗泥，臨時招攬的人員素質良莠不齊

，“快件不快”等亂象也就在所難免、不足為奇了。

anlishuo
，yewuduodemangbuguolaigaishihaoshi。keshishishang
，kuaidixingyequeyouyigeguaixianxiang
，yewuyuesongyueduo，hanjinliangquebuduanxiajiang。jiuqiyuanyin，zaiyupaomaquandi，kuaidixingyewangwangyajiajingzhengqiangzhanshichang,一邊是一哄而上、以價換量，另一邊卻不堪負重、盲目發展。惡性競爭，粗放發展，最終難逃多敗俱傷，消費者更難獲滿意的服務體驗。

對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)來(lai)說(shuo)，選(xuan)擇(ze)一(yi)家(jia)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)
，投(tou)遞(di)的(de)不(bu)光(guang)是(shi)包(bao)裹(guo)，更(geng)交(jiao)付(fu)出(chu)信(xin)任(ren)與(yu)囑(zhu)托(tuo)。而(er)對(dui)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)來(lai)說(shuo)
，承(cheng)擔(dan)服(fu)務(wu)意(yi)味(wei)著(zhe)承(cheng)諾(nuo)，快(kuai)遞(di)能(neng)否(fou)準(zhun)時(shi)
、是否安全，珍惜信譽，使命必達
，才是嗬護企業長遠的生命。如果都隻顧走量賺“快錢”
，影響的是整個快遞行業的健康有序發展。

正如黃金周人流量爆棚，一些景區會設置最大承載量，超額將“限客”，那麼快遞行業能否借鑒，避免超出自身能力惡性競爭，最大程度保障消費者利益呢？

顯(xian)然(ran)要(yao)做(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)，不(bu)僅(jin)有(you)賴(lai)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)和(he)員(yuan)工(gong)增(zeng)強(qiang)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，更(geng)需(xu)要(yao)監(jian)管(guan)積(ji)極(ji)跟(gen)上(shang)
，厘(li)清(qing)行(xing)業(ye)亂(luan)象(xiang)，避(bi)免(mian)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)。隻(zhi)有(you)早(zao)點(dian)打(da)通(tong)快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)任(ren)督(du)二(er)脈(mai)
，規(gui)範(fan)行(xing)業(ye)管(guan)理(li)，倒(dao)逼(bi)行(xing)業(ye)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)，才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)服(fu)務(wu)於(yu)“互聯網+”，既做大更做強，持久紅火下去。

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