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2月15日是萬家團圓的除夕夜
，也是春節長假的第一天，不少旅客選擇外出遊玩來歡度佳節，於是會有許多旅客在飛機上跨年。FM831就是這樣一個跨年航班
，在除夕夜21點05分起飛從上海浦東將旅客送往普吉島，可就在零點剛過
，這個航班備降三亞，隻為了救助一名在機上突發疾病的旅客。

2月16日00：30分，東航三亞營業部場站接到三亞鳳凰機場現場指揮中心通知，從上海浦東飛往泰國普吉島的FM831航班上

，有一名旅客突發疾病，航班需緊急備降三亞。接到此突發情況後，場站站長李林軍迅速擬定並實施應急預案。00：31分通知機場救護
、海關、邊檢、商務、車調相關單位；00：35分三亞營業部值班人員隨機場救護到達該停機坪316機位等待；航班00：41分落地後，東航三亞營業部工作人員即跟隨航醫查看旅客病情並陪同患病旅客到三亞農墾醫院察看病情。

經多次聯係後，航班落地後9分fen鍾zhong，東dong航hang就jiu立li即ji將jiang患huan病bing旅lv客ke及ji家jia屬shu送song往wang醫yi院yuan就jiu醫yi，其qi中zhong兩liang位wei旅lv客ke在zai國guo際ji到dao達da大da廳ting等deng行xing李li。東dong航hang工gong作zuo人ren員yuan在zai查zha找zhao到dao旅lv客ke兩liang件jian托tuo運yun行xing李li後hou，立li即ji送song到dao國guo際ji到dao達da廳ting交jiao給gei旅lv客ke。考kao慮lv到dao該gai航hang班ban為wei國guo內nei轉zhuan國guo際ji航hang班ban
，因yin四si位wei旅lv客ke終zhong止zhi旅lv行xing，會hui造zao成cheng到dao達da站zhan海hai關guan出chu關guan人ren數shu不bu符fu

，三san亞ya營ying業ye部bu立li即ji聯lian係xi總zong部bu地di服fu部bu外wai站zhan支zhi持chi
，將jiang旅lv客ke信xin息xi及ji托tuo運yun行xing李li件jian數shu報bao至zhi總zong部bu，協xie助zhu辦ban理li普pu吉ji島dao海hai關guan報bao關guan事shi宜yi。02：10分總部告知已妥善安排機上減員的相關事宜。三亞營業部迅速通知航班準備起飛
，02：13分關艙門，02：32分(fen)起(qi)飛(fei)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)
，三(san)亞(ya)營(ying)業(ye)部(bu)徐(xu)後(hou)超(chao)同(tong)誌(zhi)全(quan)程(cheng)引(yin)導(dao)病(bing)患(huan)到(dao)達(da)三(san)亞(ya)農(nong)墾(ken)醫(yi)院(yuan)協(xie)助(zhu)家(jia)屬(shu)辦(ban)理(li)掛(gua)號(hao)手(shou)續(xu)，跟(gen)蹤(zong)患(huan)病(bing)旅(lv)客(ke)病(bing)情(qing)
，順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)旅(lv)客(ke)的(de)安(an)撫(fu)和(he)善(shan)後(hou)工(gong)作(zuo)。

經jing過guo約yue兩liang個ge小xiao時shi的de努nu力li協xie調tiao，不bu僅jin成cheng功gong讓rang突tu發fa疾ji病bing旅lv客ke得de到dao了le妥tuo善shan了le救jiu治zhi

，也ye讓rang跨kua年nian航hang班ban上shang的de其qi他ta旅lv客ke盡jin快kuai成cheng行xing，確que保bao春chun節jie假jia期qi不bu受shou影ying響xiang。截jie至zhi發fa稿gao時shi，患huan病bing旅lv客ke病bing情qing已yi經jing穩wen定ding，並bing在zai東dong航hang三san亞ya營ying業ye部bu的de協xie助zhu下xia乘cheng坐zuo大da年nian初chu一yifm9538三亞-虹橋航班回到上海繼續下一步治療。

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