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中新網上海2月5日電 (記者 殷立勤李佳佳)5日，旅客在浦東機場T2航站樓內辦理登機手續，前往自己的目的地。2018年春運於2月1日拉開大幕，至3月12日結束，曆時40天。據預測，浦東機場春運期間旅客吞吐量820萬人次
，同比增長5%；飛機起降55200架次，同比增長3%。麵對高位運量，為全方麵提高旅客乘機體驗

，滿足旅客多層次需求，浦東機場努力打造“品質之路”、“愉快之行”，推出多項服務舉措，以新氣象、新體驗，讓旅客出行更便捷，更有獲得感，春運回家路更加“暢心”。

智慧自助全升級，出行不用愁

乘cheng坐zuo飛fei機ji旅lv客ke最zui怕pa就jiu是shi長chang時shi間jian的de排pai隊dui值zhi機ji與yu托tuo運yun
，尤you其qi春chun運yun期qi間jian更geng是shi讓rang人ren心xin焦jiao。如ru今jin，到dao了le浦pu東dong機ji場chang你ni不bu用yong再zai擔dan心xin
，為wei了le讓rang旅lv客ke獲huo得de快kuai速su便bian捷jie的de乘cheng機ji體ti驗yan，浦pu東dong機ji場chang推tui出chu了le自zi助zhu服fu務wu全quan流liu程cheng項xiang目mu
，包bao括kuo旅lv客ke值zhi機ji、行李托運、自助登機、邊檢出境
、安檢快速通道和自助中轉服務。旅客可憑二代身份證自助辦理國內航班登機牌航班，最快可在35秒內完成領取登機牌；需要自助托運行李的旅客
，可以在T1航站樓的東方航空B島03、04號櫃台
、T2航站樓的吉祥航空J島19
、20號櫃台、中國國際航空K島19、20號櫃台、春秋航空M島03至10號櫃台進行自助體驗，按照自助設備顯示屏上的信息提示，自行完成行李條的掛栓
、交運
，花費不到3分鍾的時間；機場邊檢正式啟用出境自助通關通道，旅客僅需“掃登機牌、刷護照
、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鍾就完成出境邊檢查驗手續，享受“智慧邊檢”帶來的通關便利。乘坐T1國內航班的旅客可通過線上實名注冊、線下快速安檢
，憑二代身份證使用安檢快速過檢通道
，方便快捷高效；乘坐東航航班辦理過聯程機票的國際中轉旅客
，隻需在T1航站樓自助中轉通道設施前依照語音提示
，憑護照和登機牌
，短短20秒就可輕鬆完成中轉過境手續。

行李大使，協助提取行李真貼心

航班進港高峰期，大批行李集中傳送至到達大廳的行李轉盤，箱包容易發生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李諸多不便
，“撞箱”和“錯拿”行(xing)李(li)的(de)情(qing)況(kuang)也(ye)時(shi)有(you)發(fa)生(sheng)，旅(lv)客(ke)在(zai)提(ti)取(qu)行(xing)李(li)時(shi)往(wang)往(wang)花(hua)費(fei)大(da)量(liang)時(shi)間(jian)。現(xian)在(zai)旅(lv)客(ke)再(zai)也(ye)不(bu)用(yong)這(zhe)麼(me)糾(jiu)結(jie)了(le)
，抵(di)達(da)浦(pu)東(dong)機(ji)場(chang)行(xing)李(li)提(ti)取(qu)轉(zhuan)盤(pan)處(chu)，就(jiu)會(hui)發(fa)現(xian)行(xing)李(li)轉(zhuan)盤(pan)旁(pang)邊(bian)多(duo)了(le)一(yi)位(wei)身(shen)著(zhe)統(tong)一(yi)製(zhi)服(fu)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)。這(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)會(hui)主(zhu)動(dong)將(jiang)行(xing)李(li)轉(zhuan)盤(pan)上(shang)的(de)行(xing)李(li)整(zheng)齊(qi)劃(hua)一(yi)地(di)排(pai)成(cheng)一(yi)列(lie)
，幫(bang)助(zhu)旅(lv)客(ke)更(geng)加(jia)便(bian)捷(jie)地(di)找(zhao)到(dao)和(he)提(ti)取(qu)行(xing)李(li)。這(zhe)是(shi)浦(pu)東(dong)機(ji)場(chang)在(zai)國(guo)內(nei)首(shou)推(tui)的(de)“行李大使”服務。

這些“行李大使”們(men)會(hui)提(ti)前(qian)整(zheng)理(li)和(he)排(pai)列(lie)好(hao)轉(zhuan)盤(pan)上(shang)的(de)行(xing)李(li)，讓(rang)每(mei)一(yi)件(jian)行(xing)李(li)擺(bai)放(fang)得(de)井(jing)然(ran)有(you)序(xu)
，不(bu)僅(jin)能(neng)讓(rang)旅(lv)客(ke)更(geng)方(fang)便(bian)地(di)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)行(xing)李(li)
，也(ye)大(da)大(da)減(jian)少(shao)了(le)因(yin)行(xing)李(li)堆(dui)疊(die)造(zao)成(cheng)的(de)轉(zhuan)盤(pan)擁(yong)堵(du)
，提(ti)高(gao)了(le)轉(zhuan)盤(pan)使(shi)用(yong)效(xiao)率(lv)
，節(jie)約(yue)旅(lv)客(ke)等(deng)待(dai)行(xing)李(li)的(de)時(shi)間(jian)。需(xu)要(yao)幫(bang)助(zhu)的(de)老(lao)弱(ruo)殘(can)障(zhang)人(ren)士(shi)還(hai)可(ke)以(yi)呼(hu)叫(jiao)“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取
、搬運等工作。部分航班行李轉盤中還放有“請勿錯拿行李”萌熊提示吉祥物
，將溫馨送入旅客心中。自推出以來，每月服務航班約1.8萬架次，搬運行李約200萬件，受到旅客的廣泛好評。

你問我答，谘詢服務一步到位

同時，為方便旅客自己獲取信息
，集中式旅客服務中心引入了自動查詢係統，旅客可通過查詢機快速獲取航班信息查詢、方位指引、酒店信息
、天氣預報等信息

，可直接參與滿意度調查活動
，為機場提供服務改進方向。

出(chu)發(fa)層(ceng)目(mu)前(qian)采(cai)用(yong)問(wen)訊(xun)台(tai)與(yu)流(liu)動(dong)問(wen)訊(xun)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)，今(jin)年(nian)也(ye)將(jiang)推(tui)出(chu)集(ji)中(zhong)式(shi)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，到(dao)時(shi)候(hou)
，無(wu)論(lun)到(dao)達(da)和(he)出(chu)發(fa)的(de)旅(lv)客(ke)，問(wen)訊(xun)將(jiang)不(bu)再(zai)是(shi)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)。

搭乘科技快車
，風雨無阻回家路

浦pu東dong機ji場chang遠yuan離li市shi區qu，如ru何he讓rang旅lv客ke安an全quan便bian捷jie前qian往wang，一yi直zhi是shi旅lv客ke關guan注zhu的de焦jiao點dian。浦pu東dong機ji場chang管guan理li者zhe為wei答da好hao這zhe道dao考kao題ti
，提ti出chu了le多duo種zhong解jie題ti思si路lu，運yun用yong多duo種zhong創chuang新xin手shou段duan。為wei提ti高gao停ting車che場chang放fang行xing效xiao率lv
，縮suo短duan出chu租zu車che排pai隊dui等deng候hou時shi間jian，提ti高gao發fa車che效xiao率lv，提ti升sheng旅lv客ke出chu行xing體ti驗yan，主zhu動dong向xiang科ke技ji借jie力li。相xiang繼ji上shang線xian停ting車che付fu費fei“無感支付”服務

、非法營運行為智能識別預警係統
、出租車智能調配係統，有效破解了難題。

春運期間
，為保障出租車及時供給，浦東機場啟用了出租車智能調配係統，在出租車站點排隊區域的進
、出chu口kou，安an裝zhuang了le人ren流liu密mi集ji度du統tong計ji監jian測ce設she備bei，實shi時shi監jian控kong站zhan點dian人ren群qun密mi集ji度du及ji人ren流liu進jin出chu速su度du等deng情qing況kuang，結jie合he實shi時shi人ren流liu量liang與yu曆li來lai各ge時shi段duan出chu租zu車che用yong車che量liang情qing況kuang，計ji算suan出chu站zhan點dian實shi時shi需xu車che數shu並bing提ti前qian推tui算suan出chu下xia一yi時shi段duan站zhan點dian用yong車che需xu求qiu數shu，做zuo到dao高gao效xiao調tiao配pei，春chun運yun高gao峰feng時shi段duan
，可ke實shi現xian旅lv客ke20分鍾上車。為有效杜絕拒載、拋客現象
，采用GPS識別軌跡的方法，取代由調度人工發放短途票的方式，短途票每輛車每日限2次，較好解決出租車管理中的頑症
，短途業務量從原先的30%-40%，下降至13%左右，讓旅客出行體驗更加安心順暢。

“服務無止境，關愛永遠在路上”。今年

，浦東機場將繼續在提升旅客服務感受上下功夫
，推出“海納百川”主題衛生間、候機樓內WIFI再升級、出租車站點升級改造等諸多舉措，讓旅客在浦東機場越來越有“家”的感覺。

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