Our vision：#讓你成為國際貨代精英#

這邊，順豐與菜鳥之間的對戰剛剛結束；另ling一yi邊bian，京jing東dong與yu天tian天tian快kuai遞di的de矛mao盾dun又you迅xun速su從cong公gong開kai到dao激ji化hua，在zai業ye內nei引yin起qi一yi片pian爭zheng議yi。而er在zai天tian天tian快kuai遞di的de股gu東dong蘇su寧ning介jie入ru之zhi後hou
，雙shuang方fang的de口kou水shui戰zhan更geng是shi不bu斷duan升sheng級ji，大da有you取qu代dai樂le視shi成cheng為wei輿yu論lun風feng暴bao中zhong心xin的de勢shi頭tou。

據ju悉xi，這zhe場chang口kou水shui戰zhan最zui初chu源yuan於yu京jing東dong暫zan停ting與yu天tian天tian快kuai遞di的de合he作zuo。京jing東dong方fang麵mian解jie釋shi稱cheng
，暫zan停ting合he作zuo的de根gen本ben原yuan因yin在zai於yu天tian天tian快kuai遞di的de時shi效xiao和he服fu務wu質zhi量liang問wen題ti，帶dai來lai大da量liang消xiao費fei者zhe的de投tou訴su。這zhe與yu藍lan鯨jingTMT近期接到的爆料高度吻合。

虛假簽收、超期未配送

，天天快遞亂象頻發

近日來，藍鯨TMT連(lian)續(xu)接(jie)到(dao)多(duo)起(qi)有(you)關(guan)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)的(de)用(yong)戶(hu)爆(bao)料(liao)，吐(tu)槽(cao)各(ge)種(zhong)快(kuai)遞(di)亂(luan)象(xiang)。其(qi)中(zhong)，京(jing)東(dong)的(de)銀(yin)牌(pai)會(hui)員(yuan)袁(yuan)先(xian)生(sheng)就(jiu)曾(zeng)遭(zao)遇(yu)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)私(si)自(zi)代(dai)客(ke)虛(xu)假(jia)簽(qian)收(shou)的(de)情(qing)況(kuang)。

據袁先生透露
，他在京東上選購商品後，商家使用了天天快遞進行派送。在等待6天後
，袁先生始終沒有接到快遞電話

，也沒有收到購買的商品；但dan他ta經jing過guo查zha詢xun後hou發fa現xian
，物wu流liu信xin息xi顯xian示shi商shang品pin已yi由you鄉xiang鎮zhen代dai理li點dian簽qian收shou。無wu奈nai的de袁yuan先xian生sheng隻zhi能neng向xiang京jing東dong方fang麵mian申shen請qing糾jiu紛fen單dan，反fan饋kui這zhe一yi情qing況kuang。商shang家jia隨sui後hou回hui複fu稱cheng：天天快遞在派送過程中給客戶打過多次電話，但客戶未接聽，因此交給代理點簽收；目前商品在物流網點，客戶可以自提。

這(zhe)一(yi)解(jie)釋(shi)讓(rang)袁(yuan)先(xian)生(sheng)無(wu)法(fa)接(jie)受(shou)，他(ta)表(biao)示(shi)
，自(zi)己(ji)的(de)手(shou)機(ji)一(yi)直(zhi)處(chu)於(yu)開(kai)機(ji)狀(zhuang)態(tai)
，且(qie)與(yu)客(ke)服(fu)溝(gou)通(tong)也(ye)是(shi)通(tong)過(guo)同(tong)一(yi)號(hao)碼(ma)，不(bu)存(cun)在(zai)多(duo)次(ci)聯(lian)係(xi)未(wei)果(guo)的(de)情(qing)況(kuang)。袁(yuan)先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)，這(zhe)顯(xian)然(ran)是(shi)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)私(si)自(zi)代(dai)客(ke)虛(xu)假(jia)簽(qian)收(shou)。

與此同時，用戶張先生爆料稱，他在京東平台購買心儀的商品後，商家也是選擇了天天快遞進行派送；他ta一yi直zhi關guan注zhu著zhe快kuai遞di的de走zou件jian信xin息xi，希xi望wang能neng盡jin快kuai收shou到dao商shang品pin。但dan在zai走zou件jian第di四si天tian後hou，物wu流liu信xin息xi卻que顯xian示shi商shang品pin返fan回hui商shang家jia了le。之zhi後hou，張zhang先xian生sheng向xiang京jing東dong提ti交jiao了le糾jiu紛fen單dan進jin行xing反fan饋kui，京jing東dong客ke服fu核he實shi後hou回hui複fu稱cheng，快kuai遞di無wu法fa配pei送song到dao用yong戶hu填tian寫xie的de地di址zhi，因yin此ci在zai沒mei有you告gao知zhi客ke戶hu的de情qing況kuang下xia
，將jiang商shang品pin返fan回hui商shang家jia。

然(ran)而(er)，張(zhang)先(xian)生(sheng)填(tian)寫(xie)的(de)收(shou)件(jian)地(di)址(zhi)是(shi)在(zai)城(cheng)區(qu)，商(shang)家(jia)選(xuan)擇(ze)其(qi)他(ta)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)給(gei)張(zhang)先(xian)生(sheng)重(zhong)新(xin)安(an)排(pai)配(pei)送(song)後(hou)，他(ta)也(ye)順(shun)利(li)收(shou)到(dao)商(shang)品(pin)。張(zhang)先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)，天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)不(bu)僅(jin)超(chao)期(qi)未(wei)配(pei)送(song)，且(qie)“無法配送”這一說法明顯太過牽強。

此外
，還有數位用戶吐槽天天快遞配送員態度惡劣，不僅不送貨到指定地址、讓用戶自取
，還揚言稱隻服務商家不服務客戶；更令人氣憤的是，甚至有個別天天快遞的配送員還會對用戶惡言相向。

天天快遞屢遭用戶投訴，快遞評測中墊底

藍鯨TMT通過調查後發現，不管是在微博還是在聚投訴等平台
，被天天快遞“坑”過的用戶都不在少數，與之相關的投訴也異常集中。藍鯨TMT通過檢索工具發現，近半年來
，微博上有關天天快遞的投訴每個月都有上千件。根據網絡信息監測平台百度口碑的信息顯示
，順豐、圓通和中通在網民心中的好評率分別為49%、32%
、28%
，相較而言，天天快遞的好評率僅為26%。

整體而言，用戶對天天快遞的投訴多與丟件、私拆、配送慢、態度差等有關。實際上，有關天天快遞暴力分揀、私拆包裹

、甚至偷拿包裹物品的情況早在2016年11月就曾被央視曝光，給社會造成較大的負麵影響
，該公司負責人因此也被國家郵政局約談。

據央視財經《消費主張》lanmubaodao
，shuangshiyiguohou，kuaidiyeyalizhouranzengjia
，kuaidiluanxiangbiankaishixianxian。qizhong
，tiantiankuaidinanshangongsidefenjianyuanzaifenjiankuaidishijihushizhijiejiangkuaidirengdaoxiangyingdequyu，tiezheyisuibiaozhidekuaijianyetaobukaibeipaorengdedaiyu
；無論是紙盒
、塑料袋還是麻袋，被拋扔的距離一般都在4、5米左右
，遠的更是超過了10多米。此外，安檢及攝像頭形同虛設
，分揀員不經培訓即上崗
、不遵守安全製度，私拆包裹等亂象也時有發生。

在日益頻發的亂象背後，天天快遞的用戶滿意度也隨之下降。今年初，國家郵政局對國內快遞業務總量排名靠前的10家全網型快遞服務品牌進行調查後，正式發布了2016年快遞服務滿意度調查結果。調查結果顯示，天天快遞以70.8分的成績在十大快遞公司中的用戶滿意度排名倒數第二，僅在國通快遞之前。

無獨有偶，在京東開放平台係統評分中，天天快遞在京東平台所有合作的第三方快遞企業中排名也是最低
，處於墊底的位置。

低價策略與加盟模式是病灶

實際上
，丟件、配送慢等問題在其他快遞公司中也偶有發生，但像天天快遞這樣好評率極低、投訴率極高的情況，依舊十分少見。究其根源
，這應該歸結於天天快遞的低價競爭策略與加盟模式。

其中，低價競爭是包括天天快遞在內的快遞企業的通病。由於快遞企業競爭手段落後
、同質化競爭日益加劇，企業紛紛通過降價、甚至惡性價格競爭的方式來吸引用戶，最終導致行業利潤大幅下降。受此影響，越來越多的快遞企業呈現出微利
、無利，甚至是虧損的趨勢。

中金公司發布的數據顯示
，快遞行業毛利率已經從2007年約30%的水平下滑到5%-10%的水平。同時，華興研究的數據顯示，三通一達的單件淨利潤甚至已經跌到了0.5元以下。

當前，國內快遞行業以民營企業為主
，除了國有的郵政EMS和順豐
、德邦等少數公司是直營外，其餘大部分民營快遞企業均是采用加盟模式。以天天快遞為例，自從2012年8月原申通快遞總裁奚春陽擔任天天快遞董事長兼CEO以後，其便堅持以加盟為主的運營模式
，並大刀闊斧地對直營網點進行改製，在當時引發了不小的矛盾。

毋wu庸yong置zhi疑yi的de是shi
，加jia盟meng模mo式shi可ke以yi減jian少shao資zi本ben投tou入ru壓ya力li，有you助zhu於yu迅xun速su鋪pu開kai全quan國guo的de配pei送song網wang絡luo，但dan其qi弊bi端duan也ye不bu容rong忽hu視shi。一yi方fang麵mian，加jia盟meng商shang進jin入ru門men檻kan偏pian低di，入ru局ju者zhe難nan免mian魚yu龍long混hun雜za，且qie各ge自zi為wei政zheng，加jia大da了le企qi業ye對dui加jia盟meng商shang監jian管guan的de難nan度du
；另一方麵，快遞企業難以對加盟商的配送員做統一培訓和監督，不僅阻礙服務質量的提升
，還增加了團隊不穩定的風險。

在加盟模式之下
，天天快遞曾出現監管不力
、網點爆倉等情況。2014年3月，天天快遞就出現了對加盟商管理不善、網點人貨兩空的現象
；2016年2月，天天快遞更是出現網點老板跑路
、包裹堆積成山幾乎爆倉的窘境。

結語：

如今，天天快遞在因自身經營管理不善而吃下投訴率高企的“惡果”之後
，早已跌落到快遞業墊底的隊伍當中。麵對日益增長的投訴，向來主張開放共贏
、注重用戶體驗的京東也隻能放棄與天天快遞的合作。

眼下，對天天快遞來說，提升服務質量顯然要比打口水仗更重要，也更為迫切。

>>大神客服熱線/微信 QQ 690038479 E-mail： 歡迎垂詢……
>>飛捷騰達-國際貨代精英學習網 感謝您的光臨，歡迎再來！
>>關注貨代精英，成為貨代精英