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菜cai鳥niao和he順shun豐feng關guan閉bi數shu據ju接jie口kou的de紛fen爭zheng持chi續xu升sheng級ji，國guo家jia郵you政zheng局ju也ye發fa布bu消xiao費fei提ti示shi表biao示shi介jie入ru此ci事shi。對dui此ci，有you業ye內nei專zhuan家jia指zhi出chu，這zhe次ci事shi件jian從cong宏hong觀guan角jiao度du來lai講jiang，是shi快kuai遞di業ye和he電dian商shang業ye之zhi間jian缺que少shao相xiang應ying的de規gui則ze所suo致zhi。為wei了le避bi免mian這zhe類lei事shi件jian，最zui終zhong還hai是shi需xu要yao雙shuang方fang製zhi定ding規gui則ze
，推tui動dong兩liang個ge行xing業ye的de合he作zuo共gong贏ying。

cainiaoheshunfengguanbishujujiekoudefenzhengzaishengji。cainiaodezuixinshengmingchengcongweiyaoqiushunfengtigongfeitaoxishuju
，bingbiaoshicicishijianshishunfengdanfangmianfangdatingzhihezuodefanweiyinqide。shunfengzeduitouzizhefabugonggao，biaoshicishibuhuiyingxiangqunianzhongzushidui2017年和2018年淨利潤做出的業績承諾。國家郵政局表示及時與當事雙方高層進行溝通
，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數。京東
、美團、騰(teng)訊(xun)等(deng)公(gong)司(si)紛(fen)紛(fen)站(zhan)隊(dui)
，宣(xuan)布(bu)與(yu)順(shun)豐(feng)合(he)作(zuo)。專(zhuan)家(jia)稱(cheng)，目(mu)前(qian)還(hai)沒(mei)有(you)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)和(he)物(wu)流(liu)行(xing)業(ye)的(de)相(xiang)關(guan)規(gui)範(fan)是(shi)導(dao)致(zhi)此(ci)次(ci)事(shi)件(jian)的(de)關(guan)鍵(jian)
，建(jian)議(yi)及(ji)時(shi)製(zhi)定(ding)規(gui)範(fan)明(ming)確(que)雙(shuang)方(fang)權(quan)利(li)義(yi)務(wu)。

菜鳥：稱未要求順豐提供非淘係數據

菜鳥昨天下午發布最新聲明。其中針對此前順豐方麵給出的回應做了進一步解釋，菜鳥稱，從未要求順豐提供非淘係數據。“反fan而er是shi在zai過guo去qu的de合he作zuo中zhong，順shun豐feng大da量liang查zha詢xun和he使shi用yong豐feng巢chao當dang中zhong非fei順shun豐feng的de數shu據ju
，遠yuan遠yuan超chao出chu了le正zheng常chang使shi用yong範fan圍wei。結jie合he順shun豐feng和he豐feng巢chao此ci前qian暴bao露lu出chu的de多duo次ci信xin息xi安an全quan事shi件jian

，我wo們men擔dan心xin這zhe會hui進jin一yi步bu帶dai來lai信xin息xi泄xie露lu和he數shu據ju濫lan用yong的de風feng險xian。”

不過北京青年報記者了解到，目前在菜鳥裹裹中
，可以查詢到順豐、申通、韻達等快遞公司的非淘係訂單信息。一位消費者表示，自己在聚美優品網站購物的訂單，通過申通發貨，在菜鳥裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青報記者看到
，在菜鳥裹裹APP“我的包裹”中，會在每條物流信息右上角標明來源
，有的顯示“淘寶”
、“天貓”
，有的僅顯示“收”，而後者就是非淘係訂單。此前
，在支付寶“我的物流”中可以看到包括順豐在內的所有快遞信息。

菜鳥方麵還表示
，這次事件是順豐單方麵放大停止合作的範圍引起的。“順豐與菜鳥關於快遞櫃的合同已經於2017年3月(yue)到(dao)期(qi)。經(jing)過(guo)近(jin)兩(liang)個(ge)月(yue)的(de)溝(gou)通(tong)談(tan)判(pan)
，雙(shuang)方(fang)無(wu)法(fa)就(jiu)信(xin)息(xi)安(an)全(quan)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)數(shu)據(ju)連(lian)接(jie)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)，遂(sui)中(zhong)止(zhi)了(le)合(he)同(tong)協(xie)議(yi)。這(zhe)是(shi)完(wan)全(quan)正(zheng)常(chang)的(de)商(shang)業(ye)行(xing)為(wei)。原(yuan)本(ben)隻(zhi)是(shi)很(hen)小(xiao)範(fan)圍(wei)的(de)快(kuai)遞(di)櫃(gui)對(dui)接(jie)問(wen)題(ti)，被(bei)順(shun)豐(feng)惡(e)意(yi)放(fang)大(da)，單(dan)方(fang)麵(mian)於(yu)6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳，給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。”

不過

，菜鳥方麵承認順豐訂單在淘寶中占比有限，且主要集中在生鮮品類。對此，菜鳥表示眼下正是櫻桃
、荔li枝zhi等deng生sheng鮮xian農nong產chan品pin的de集ji中zhong上shang市shi期qi，菜cai鳥niao已yi經jing協xie調tiao各ge家jia合he作zuo夥huo伴ban，全quan麵mian保bao障zhang運yun力li，並bing在zai相xiang關guan集ji中zhong產chan地di開kai設she原yuan產chan地di發fa貨huo基ji地di，確que保bao農nong產chan品pin順shun利li寄ji遞di。

順豐：發公告表示不會影響業績承諾

昨天早上，作為上市公司的順豐控股發布公告，對此次事件作出說明。順豐表示，公司預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年淨利潤做出的業績承諾。

順豐稱
，事件發生後，公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前，因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道（順豐微信公眾號

、APP、官方網站）jiqitadisanfangxinxizhaxunpingtaizhaxundaowuliuxinxi。gongsijiangjinyiqienulijiangdiduikehuzhengchangfuwudeyingxiang，yiweihuhebaozhangshichangzhixuyijixiaofeizhedehefaquanyi。

另有順豐公關人士的朋友圈截圖顯示，豐巢方麵的確出現過黑客利用消費者個人密碼設置簡單特點試圖非法獲取信息的事件，“信xin息xi安an全quan無wu小xiao事shi，和he友you商shang一yi樣yang
，我wo們men也ye會hui以yi分fen鍾zhong為wei單dan位wei修xiu複fu係xi統tong，爭zheng分fen奪duo秒miao完wan成cheng防fang禦yu任ren務wu
，並bing不bu斷duan通tong過guo技ji術shu升sheng級ji來lai避bi免mian類lei似si問wen題ti的de再zai次ci發fa生sheng。”

北青報記者查詢到，今年3月，順豐曾聯手湖北孝感警方破獲一起侵犯公民個人信息案
，截獲大量各類公民個人信息數據
，2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起訴；2015年累計破案13起
，協調深圳
、武漢等地執法機關抓獲“黑色產業鏈”組織團夥12名。快遞業的信息安全問題較為嚴峻，犯罪分子借助互聯網已形成黑色產業鏈。

“豐巢作為獨立第三方
，不可能也不會將其他電商物流平台數據（非淘係）同步至菜鳥，此舉與信息安全升級無關。盡管我們遇到困難，但仍將盡全力服務好豐巢5000萬用戶，做到守土有責有所擔當。”該公關人士表示。

調解：國家郵政局公告要求雙方“顧大局”

1日夜間
，針對菜鳥和順豐的糾紛，國家郵政局在官網發布“關於近期快遞服務消費的提示”。提示稱
，“國guo家jia郵you政zheng局ju對dui此ci事shi高gao度du重zhong視shi，及ji時shi與yu當dang事shi雙shuang方fang高gao層ceng進jin行xing溝gou通tong，強qiang調tiao要yao講jiang政zheng治zhi，顧gu大da局ju，尋xun求qiu解jie決jue問wen題ti的de最zui大da公gong約yue數shu
，切qie實shi維wei護hu市shi場chang秩zhi序xu和he消xiao費fei者zhe合he法fa權quan益yi，決jue不bu能neng因yin企qi業ye間jian的de糾jiu紛fen產chan生sheng嚴yan重zhong的de社she會hui影ying響xiang和he負fu麵mian效xiao應ying。”

國家郵政局表示，“受今日菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響，導致少量快件信息查詢不暢
，時下櫻桃、荔枝
、楊梅、mangguodengshengxiannongchanpinjidiyewuhuishoudaoyidingyingxiang。guojiayouzhengjuyiyaoqiugediyouzhengguanlibumenbaochigaodujingjiao
，qianghuatiaodu，jijixietiaoyouzhengqiyeheqitakuaidiqiyezuzhiyunneng
，nulibaochishengxiannongchanpinwaiyunqudaochangtong。”

站隊：京東、美團
、網易、騰訊全都支持順豐

在事件發生後，多家企業明確表示自身立場，紛紛站隊。京東、美團、騰訊都選擇站在順豐一方。

昨天
，京東宣布與順豐豐巢自提櫃合作。京東物流的相關負責人表示，京東與順豐旗下的豐巢早在一年前就開始了業務對接
，並在今年5月底正式開始全麵合作。目前雙方的合作已經覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。雙方計劃在年底之前將合作範圍擴展至全國26個城市
，接入1萬台的豐巢智能快遞自提櫃。

京東方麵表示，豐巢的智能自提櫃對京東最後一公裏配送服務是一個有效的補充，如今這種快捷、方便的24小(xiao)時(shi)無(wu)人(ren)自(zi)助(zhu)式(shi)收(shou)貨(huo)服(fu)務(wu)越(yue)來(lai)越(yue)受(shou)到(dao)了(le)社(she)區(qu)和(he)校(xiao)園(yuan)用(yong)戶(hu)的(de)歡(huan)迎(ying)。目(mu)前(qian)

，豐(feng)巢(chao)已(yi)與(yu)京(jing)東(dong)實(shi)現(xian)了(le)信(xin)息(xi)的(de)互(hu)通(tong)，而(er)且(qie)雙(shuang)方(fang)均(jun)采(cai)用(yong)了(le)嚴(yan)格(ge)的(de)數(shu)據(ju)加(jia)密(mi)手(shou)段(duan)對(dui)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)了(le)高(gao)強(qiang)度(du)的(de)保(bao)護(hu)。更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)
，京(jing)東(dong)與(yu)順(shun)豐(feng)在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)上(shang)高(gao)度(du)一(yi)致(zhi)。目(mu)前(qian)，消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)京(jing)東(dong)商(shang)城(cheng)購(gou)物(wu)時(shi)，可(ke)以(yi)在(zai)配(pei)送(song)方(fang)式(shi)一(yi)欄(lan)中(zhong)選(xuan)擇(ze)將(jiang)貨(huo)物(wu)投(tou)遞(di)至(zhi)就(jiu)近(jin)的(de)豐(feng)巢(chao)自(zi)提(ti)櫃(gui)。

京東集團創始人劉強東也發聲呼籲有關部門調查私人快遞信息中的公民隱私問題。“現在公民發送的所有私人快遞信息
，不管是不是該平台的都被拿走！已經嚴重違法！公民的隱私信息誰來保護？呼籲有關部門調查！”

美團外賣昨天下午也正式發聲，表示將全麵接入豐巢。雙方將在餐飲、日用品、鮮(xian)花(hua)等(deng)多(duo)品(pin)類(lei)的(de)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)領(ling)域(yu)共(gong)同(tong)探(tan)索(suo)更(geng)優(you)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，未(wei)來(lai)也(ye)將(jiang)實(shi)現(xian)信(xin)息(xi)互(hu)通(tong)。美(mei)團(tuan)網(wang)副(fu)總(zong)裁(cai)王(wang)慧(hui)文(wen)表(biao)示(shi)
，美(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)和(he)順(shun)豐(feng)在(zai)客(ke)戶(hu)為(wei)先(xian)的(de)理(li)念(nian)上(shang)高(gao)度(du)一(yi)致(zhi)。我(wo)們(men)決(jue)定(ding)全(quan)麵(mian)接(jie)入(ru)豐(feng)巢(chao)自(zi)提(ti)櫃(gui)，作(zuo)為(wei)配(pei)送(song)環(huan)節(jie)最(zui)後(hou)一(yi)公(gong)裏(li)的(de)補(bu)充(chong)，為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)便(bian)捷(jie)、更安全的體驗。大家未來可以通過豐巢取外賣了，敬請期待。

昨晚，網易宣布旗下電商業務與豐巢合作將升級。網易考拉海購、網易嚴選將與順豐
、豐巢升級現有業務合作。網易公司董事局主席兼CEO丁磊公開表態支持順豐
，“順(shun)豐(feng)是(shi)我(wo)個(ge)人(ren)十(shi)分(fen)尊(zun)重(zhong)的(de)企(qi)業(ye)，順(shun)豐(feng)一(yi)貫(guan)以(yi)來(lai)對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)堅(jian)持(chi)，為(wei)廣(guang)大(da)中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)帶(dai)來(lai)了(le)很(hen)好(hao)的(de)物(wu)流(liu)體(ti)驗(yan)，這(zhe)也(ye)與(yu)網(wang)易(yi)發(fa)展(zhan)各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)一(yi)致(zhi)的(de)，相(xiang)信(xin)雙(shuang)方(fang)將(jiang)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)不(bu)斷(duan)帶(dai)來(lai)驚(jing)喜(xi)。”據介紹，網易電商業務一直與順豐和豐巢有著良好的合作關係，順豐是網易考拉海購最早的國內物流合作夥伴之一。

事件的關聯方騰訊雲也及時在微博表示
，騰訊雲讚同“開放的雲計算”理念
，全力保障數據安全，更保障客戶業務安全。騰訊雲助力順豐布局雲端，無論多麼重視順豐的數據與業務安全都不為過。

聲音：快遞業和電商業之間缺乏相應規則

針zhen對dui該gai事shi件jian，快kuai遞di物wu流liu谘zi詢xun網wang首shou席xi顧gu問wen徐xu勇yong在zai接jie受shou北bei青qing報bao記ji者zhe采cai訪fang時shi表biao示shi，這zhe次ci事shi件jian從cong宏hong觀guan角jiao度du來lai講jiang，是shi快kuai遞di業ye和he電dian商shang業ye之zhi間jian缺que少shao相xiang應ying的de規gui則ze所suo致zhi
，“雙方的權利和義務是什麼？在這方麵我們缺少規則。比如雙方應當如何合作
、互相提供什麼信息、怎zen樣yang對dui接jie等deng，都dou缺que乏fa相xiang關guan規gui定ding。這zhe些xie規gui定ding不bu僅jin可ke以yi更geng好hao地di保bao護hu公gong民min信xin息xi，還hai可ke以yi使shi得de對dui接jie更geng順shun利li。目mu前qian沒mei有you相xiang關guan規gui定ding
，隻zhi是shi依yi靠kao企qi業ye之zhi間jian來lai協xie商shang。”他認為，此次事件爭議是暫時的
，合作才是長久的。為了避免這類事件
，最終還是需要雙方製定規則，推動兩個行業的合作共贏。

徐(xu)勇(yong)表(biao)示(shi)，菜(cai)鳥(niao)和(he)順(shun)豐(feng)等(deng)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)實(shi)際(ji)屬(shu)於(yu)物(wu)流(liu)的(de)上(shang)下(xia)遊(you)關(guan)係(xi)，其(qi)中(zhong)菜(cai)鳥(niao)處(chu)在(zai)優(you)勢(shi)地(di)位(wei)，快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)屬(shu)於(yu)下(xia)遊(you)，因(yin)此(ci)在(zai)談(tan)判(pan)的(de)籌(chou)碼(ma)上(shang)可(ke)能(neng)會(hui)有(you)一(yi)些(xie)影(ying)響(xiang)。如(ru)果(guo)菜(cai)鳥(niao)要(yao)求(qiu)順(shun)豐(feng)等(deng)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)非(fei)淘(tao)係(xi)訂(ding)單(dan)的(de)信(xin)息(xi)，那(na)的(de)確(que)是(shi)不(bu)合(he)理(li)的(de)。“對於借信息安全的旗號要求企業開放更多數據，我不能認同。因為我們國家有相應法律法規
，菜鳥、順豐都是獨立的法人，假如說有信息安全的問題，可以按照相關法律法規去追究對方責任，但不能擴大信息邊界。”

中(zhong)國(guo)物(wu)流(liu)與(yu)采(cai)購(gou)聯(lian)合(he)會(hui)專(zhuan)家(jia)委(wei)員(yuan)會(hui)主(zhu)任(ren)戴(dai)定(ding)一(yi)在(zai)接(jie)受(shou)媒(mei)體(ti)采(cai)訪(fang)時(shi)表(biao)示(shi)
，順(shun)豐(feng)和(he)菜(cai)鳥(niao)雙(shuang)方(fang)各(ge)持(chi)己(ji)見(jian)，似(si)乎(hu)都(dou)有(you)理(li)由(you)，但(dan)現(xian)有(you)的(de)法(fa)律(lv)和(he)規(gui)則(ze)尚(shang)未(wei)給(gei)出(chu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)原(yuan)則(ze)。不(bu)能(neng)公(gong)說(shuo)公(gong)有(you)理(li)，也(ye)不(bu)能(neng)強(qiang)權(quan)說(shuo)了(le)算(suan)
，要(yao)從(cong)全(quan)社(she)會(hui)的(de)公(gong)平(ping)和(he)成(cheng)本(ben)最(zui)低(di)或(huo)效(xiao)益(yi)最(zui)大(da)化(hua)，來(lai)尋(xun)求(qiu)新(xin)的(de)規(gui)則(ze)規(gui)律(lv)。

來源：北京青年報 文/記者 溫婧

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