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8月26日，李教授在長沙轉機時被兩家航空公司互相推卸責任。

【遭遇】

他購買聯程機票，因為海南航空的飛機遇雨延誤，南方航空公司拒絕登機
，兩家公司未采取任何有效措施幫助他解決問題。

【在意】

出現這種類似情況到底該誰負責？下一次遇到這種情況又該咋辦？

8月26日，四川大學教授李軍（化名）開完會從江蘇徐州返回成都，因為沒有直達航班，會務組給他訂了中轉長沙的聯程機票。

因為海南航空公司（簡稱：海航）從徐州到長沙的飛機晚點
，當他抵達機場已經是19點40分，距離南方航空公司（簡稱南航）從長沙飛往成都的航班正點起飛隻有25分時間了。南航工作人員拒絕了他的登機請求。

jingchanggedichucha
，zheyangdeshiqinghaishidiyiciyudao。huidaochengdouhou
，lijunfenbiegeinanhanghehaihangfuzerenxietousuxin，xinzhongyaoqiuhangkonggongsipeichangsunshi
，bingqiegongkaidaoqian。

在zai航hang班ban晚wan點dian越yue來lai越yue頻pin繁fan的de今jin天tian

，前qian一yi個ge航hang班ban延yan誤wu導dao致zhi後hou一yi個ge航hang班ban無wu法fa登deng機ji，損sun失shi該gai由you誰shui負fu責ze
，有you無wu明ming確que規gui定ding和he法fa律lv依yi據ju？這zhe也ye是shi眾zhong多duo出chu行xing乘cheng客ke的de疑yi問wen。為wei此ci，華hua西xi都dou市shi報bao記ji者zhe進jin行xing了le采cai訪fang調tiao查zha。

航班延誤

他未能辦理轉機手續

8月26日(ri)，李(li)軍(jun)受(shou)邀(yao)在(zai)江(jiang)蘇(su)徐(xu)州(zhou)參(can)加(jia)一(yi)個(ge)學(xue)術(shu)會(hui)議(yi)。按(an)照(zhao)計(ji)劃(hua)，當(dang)天(tian)下(xia)午(wu)，他(ta)從(cong)徐(xu)州(zhou)返(fan)回(hui)成(cheng)都(dou)。因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)直(zhi)達(da)的(de)飛(fei)機(ji)，會(hui)務(wu)組(zu)給(gei)他(ta)購(gou)買(mai)了(le)中(zhong)轉(zhuan)長(chang)沙(sha)的(de)聯(lian)程(cheng)機(ji)票(piao)，先(xian)搭(da)乘(cheng)海(hai)航(hang)航(hang)班(ban)抵(di)達(da)長(chang)沙(sha)，然(ran)後(hou)再(zai)從(cong)長(chang)沙(sha)乘(cheng)坐(zuo)南(nan)航(hang)的(de)航(hang)班(ban)返(fan)回(hui)成(cheng)都(dou)。如(ru)果(guo)兩(liang)個(ge)航(hang)班(ban)都(dou)正(zheng)點(dian)起(qi)降(jiang)，中(zhong)途(tu)有(you)兩(liang)個(ge)多(duo)小(xiao)時(shi)中(zhong)轉(zhuan)改(gai)簽(qian)時(shi)間(jian)，時(shi)間(jian)綽(chuo)綽(chuo)有(you)餘(yu)。

然而
，不巧的是，當天從徐州飛往長沙的HU7038航班遇到暴雨天氣
，晚點抵達長沙。李軍說，當時從下飛機到南航櫃台辦理中轉手續時
，已經19：40了。這距離南航飛往成都的CZ3461航班正點起飛時間20：05隻有25分鍾。

“知道這個消息後，我馬上在網上查詢發現

，南航這趟飛機也將晚點20分鍾才起飛。”李軍說，這麼一來
，他有約40分鍾的時間辦理中轉手續以及登機。

然而，事情並沒有像想象的那樣順利。南航的櫃台工作人員了解情況後告訴他
，距離飛機起飛40分鍾，按照規定
，不再辦理登機手續。登機不成，李軍隻能眼睜睜地看著飛機離開長沙機場。

當事人稱：

“兩航空公司互相推卸責任”

“我買的是聯程機票，而且延誤不是我乘客的原因，為啥要我承擔責任
？”在櫃台前
，李先生與南航的工作人員理論。在爭吵中，很快，海航的工作人員也走了過來。

李軍說，讓他十分驚訝的是
，“兩家公司的工作人員不是來處理如何讓乘客盡快登機離開
，而是在互相推諉
，都說是對方的錯。”盡管李軍當場提出抗議，然而
，兩家公司仍未采取任何有效的措施。

當晚
，李軍滯留在長沙機場。本來連日的會議已經很疲憊，在滯留的幾個小時裏，這個61歲的大學教授，第一次感到如此無助。

在zai機ji場chang，他ta不bu斷duan地di打da電dian話hua求qiu助zhu。最zui後hou在zai多duo方fang打da聽ting下xia，獲huo悉xi其qi他ta航hang空kong公gong司si還hai有you最zui後hou一yi張zhang機ji票piao飛fei往wang成cheng都dou，不bu得de已yi下xia
，他ta隻zhi能neng掏tao錢qian買mai了le僅jin有you的de一yi張zhang頭tou等deng艙cang機ji票piao。

寫信投訴

“到底應該誰來負責？”

回到成都後，李軍一邊忙著學校開學工作
，一邊草擬投訴信件。9月1日
，在四川大學他的辦公室裏，華西都市報記者見到了這兩份分別將寄給南航總經理王昌順和海航總裁謝浩明的信件。

信中詳細闡述了整個“囧途”中，兩家公司工作人員的處理方式和態度。在信的末尾，李軍要求兩家航空公司當事部門和人員公開賠禮道歉
，並賠償相應的損失。

李(li)軍(jun)說(shuo)，對(dui)於(yu)賠(pei)償(chang)而(er)言(yan)
，他(ta)更(geng)加(jia)在(zai)意(yi)的(de)是(shi)，現(xian)在(zai)聯(lian)程(cheng)機(ji)票(piao)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)
，如(ru)果(guo)出(chu)現(xian)這(zhe)種(zhong)類(lei)似(si)情(qing)況(kuang)到(dao)底(di)該(gai)誰(shui)負(fu)責(ze)？另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)
，他(ta)自(zi)己(ji)常(chang)在(zai)空(kong)中(zhong)飛(fei)，下(xia)一(yi)次(ci)遇(yu)到(dao)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)又(you)該(gai)咋(za)辦(ban)？

兩|方|回|應

南航

超過時間，無法辦理登機

9月1日下午，華西都市報記者聯係一直負責南航對接成都媒體的工作人員，對方表示，此事發生在長沙機場

，她沒有權限管轄、回應此事，建議聯係南航的客服。隨後
，記者撥通了客服電話


，工作人員了解了情況後表示：“按照公司規定，一般情況下，距離起飛前40分鍾內不再辦理登機手續。”

對於出現類似情況
，到底誰賠償有無相關規定等問題
，該工作人員表示需要發送采訪提綱，經過相關部門審核，一到兩天內再回複。

海航

下半程非協議航空
，無法協調

隨後，記者聯係了海航公司客服。對方表示
，當天下暴雨造成航班延誤，因為是不可抗因素造成的
，按照規定，不予以賠償。

對於為何出現兩家公司並未妥善為乘客辦理改簽、轉乘的問題，海航工作人員表達了歉意。她說，因為下半程的南航並非協議航空
，因此在延誤的情況下
，沒有能力操作改簽。“如果是協議航空，無論是因不可控因素或者公司的原因
，都會盡量幫忙改簽。”

李li軍jun說shuo，確que定ding南nan航hang無wu法fa登deng機ji後hou，他ta曾zeng提ti出chu轉zhuan簽qian到dao其qi他ta航hang空kong公gong司si，可ke以yi抵di消xiao一yi部bu分fen再zai購gou機ji票piao的de費fei用yong，但dan南nan航hang工gong作zuo人ren員yuan拒ju絕jue轉zhuan簽qian。這zhe一yi說shuo法fa，記ji者zhe未wei得de到dao南nan航hang證zheng實shi。

律|師|說|法

海航應承擔主要責任

北京安博（成都）律師事務所黃文英律師認為，李軍訂的是聯程機票，因航班延誤服務無銜接，致後續航班無法搭乘，此情形下
，按照《民用航空法》第一百二十六條規定，因運輸延誤造成損失的
，應該承擔責任，但是，承運人證明本人或者其受雇人、代dai理li人ren為wei了le避bi免mian損sun失shi的de發fa生sheng，已yi經jing采cai取qu一yi切qie必bi要yao措cuo施shi或huo者zhe不bu可ke能neng采cai取qu此ci種zhong措cuo施shi的de，不bu承cheng擔dan責ze任ren。顯xian然ran
，事shi發fa後hou
，海hai南nan航hang空kong公gong司si在zai與yu南nan方fang航hang空kong相xiang互hu推tui諉wei，未wei幫bang助zhu李li軍jun解jie決jue換huan乘cheng事shi宜yi，未wei采cai取qu一yi切qie必bi要yao措cuo施shi
，應ying承cheng擔dan賠pei償chang責ze任ren。

tongshi，genjuzuigaofaciqianzengduixiangguanhangkongjiufenanjianchushidezhidaozhongcaiyijianzhichu
，dangbukekanglizaochenghangbanyanwu，zhishihangkonggongsibunengjianghuanchengqitahangbandelvkeanshiyundimudedishi
，hangkonggongsiyouyiwujishixianglvkemingquegaozhidaodamudedihoushifoutigongzhuanqianfuwu
，yijizaibunengtigongzhuanqianfuwushilvkeruhebanlilvxingshouxu
，hangkonggongsiweilvxinggaixiangyiwu，geihuanchenglvkezaochengsunshide
，yingdangchengdanpeichangzeren。huanglvshishuo，zongshang
，haihangyinggaichengdanzhuyaozeren。huaxidoushibaojizhelixiujiang 攝影吳小川

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