圖：東航多渠道開通自助值機，引領旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　民航資源網2018年10月31日消息：東航以提升旅客體驗為核心
，持續優化升級服務功能
，在上海兩場的自助登機牌辦理上開設多個渠道，包括東航國內官網
、東航海外官網、東航M網站、東航APP、KIOSK和東航捷行。在登機牌辦理功能設計上，東航以旅客便捷為出發點


，先後增設家庭值機、兒童值機、座位變更
、取消值機等多種功能

，貼合不同旅客的多元化需求。

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　為了更好地服務進口博覽會
，提升虹橋樞紐旅客出行體驗，東航地服部
、信息部聯合虹橋火車站設立自助綜合服務專區，旅客可在火車站即可享受值機手續辦理、航班動態查詢
、航班延誤/取消證明打印等便捷服務。兩台自助CUSS設備已於10月11日“入駐”虹橋自助服務區
，至此
，上海虹橋、浦東兩場共有117台自助值機設備，它們將在進博會期間為更多來滬觀展的旅客提供出行便捷。

　　圖：東航多渠道開通自助值機

，引領旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　全流程協助自助托運 實現行李便捷托付

　　進博期間，東航地服部與信息部積極推行自助托運服務，提升旅客出行效率。目前，東航在虹
、浦兩場共設立14台自助行李托運設備，分布在候機樓的自助值機區域和值機托運島。

　　自zi助zhu托tuo運yun行xing李li的de推tui行xing簡jian化hua了le旅lv客ke的de乘cheng機ji手shou續xu。已yi經jing辦ban理li過guo值zhi機ji的de旅lv客ke，可ke在zai自zi助zhu行xing李li托tuo運yun專zhuan櫃gui前qian
，通tong過guo掃sao描miao身shen份fen證zheng或huo者zhe登deng機ji牌pai
，同tong時shi輸shu入ru托tuo運yun行xing李li件jian數shu
，即ji可ke自zi助zhu栓shuan掛gua行xing李li，在zai兩liang分fen鍾zhong內nei完wan成cheng托tuo運yun辦ban理li，大da大da縮suo短duan了le旅lv客ke在zai櫃gui台tai的de排pai隊dui等deng候hou時shi間jian。旅lv客ke在zai自zi助zhu服fu務wu體ti驗yan中zhong有you任ren何he疑yi問wen，地di服fu工gong作zuo人ren員yuan還hai會hui在zai一yi旁pang全quan程cheng協xie助zhu指zhi導dao，協xie助zhu旅lv客ke辦ban理li行xing李li托tuo運yun。

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　據悉，地服部還將在進博期間進一步加大人員引導力度，設立專人專區負責旅客自助全流程的手續辦理，延伸旅客服務體驗。

　　20秒自助中轉 助推服務再升級

　　5步驟、20秒，即可輕鬆實現自助中轉。這是東航“國際轉國際24小時直接過境免邊檢手續”項目實現通關自助化的一項服務升級力作。

　　在zai東dong航hang樞shu紐niu建jian設she的de大da力li推tui進jin下xia，地di服fu部bu與yu浦pu東dong機ji場chang相xiang關guan單dan位wei共gong同tong推tui進jin自zi助zhu中zhong轉zhuan項xiang目mu，優you化hua中zhong轉zhuan旅lv客ke服fu務wu體ti驗yan。日ri前qian，國guo際ji轉zhuan國guo際ji直zhi接jie過guo境jing區qu內nei的de7台自助過境機器已經準備就緒
，全程20秒的全自助過境方式，將快速協助和分流從浦東機場轉機的國際旅客，大大縮短旅客通關時間
，提升中轉通關效率。

　　進博會期間，地服部將繼續倡導自助中轉，通過設立專人輔助引導
、推廣中轉導航等方式，讓中轉服務的便捷優勢惠及更多旅客。

　　登機牌掃一掃 出行信息全知道

　　suizhejinbohuijinruzuihoudaojishi


，shanghailiangdajichangyejiangchengweigengduokeliudejujidi。weifangbianlvkezhaxunhangbandongtai，donghangtuichuweixinxiaochengxu，yongweixinsaoyisaodengjipaijikezhaxundingyuehangbanzuixindongtai，zhuizongtuoyunxinglixinxi，zhakanzhifeifeijiqingkuang、高清座位圖、曆史準點率、顛簸指數等信息，在航班發生不正常狀態時會智能顯示自助改期、獲取航班延誤/取消證明按鈕，並支持一鍵退票5秒(miao)到(dao)賬(zhang)等(deng)多(duo)種(zhong)便(bian)捷(jie)功(gong)能(neng)。航(hang)班(ban)到(dao)達(da)後(hou)
，旅(lv)客(ke)還(hai)可(ke)以(yi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)獲(huo)取(qu)托(tuo)運(yun)行(xing)李(li)提(ti)取(qu)轉(zhuan)盤(pan)號(hao)和(he)當(dang)地(di)行(xing)李(li)查(zha)詢(xun)櫃(gui)台(tai)的(de)聯(lian)係(xi)方(fang)式(shi)，隨(sui)時(shi)找(zhao)到(dao)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)尋(xun)求(qiu)幫(bang)助(zhu)。

　　高效
、便捷化服務的背後是信息化技術的強大支撐

，進博會召開在即，東航上海虹
、浦兩場將積極運用“互聯網+”思維，打造“智慧服務”
，依托多渠道自助化產品助力“進博”出行。

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