圖：東航山東分公司新開濟南武夷山博鼇航線首航

　　民航資源網2018年10月31日消息：10月28日公司冬春季航班換季第一天
，東航山東迎來了濟南—武夷山—博鼇航線的首航日。新航線由機型執飛，每天往返一班
，全程2380公裏。新航線的開通縮短了濟南旅客去博鼇的時間。此前從濟南去博鼇大多是先到汕頭，再搭乘輪渡
，算上中轉的時間至少需要15個小時，而現在從濟南到博鼇經停武夷山全程不到5個小時。博鼇是海南著名的“十大文化名鎮”之首
，也是國際會議組織一博鼇亞洲論壇永久性會址所在地。

　　這條航線的開通也縮小了濟南、江西、海南三地的“生活圈”。早zao上shang濟ji南nan喝he甜tian沫mo，中zhong午wu在zai武wu夷yi山shan品pin大da紅hong袍pao後hou可ke以yi接jie著zhe繼ji續xu乘cheng坐zuo航hang班ban去qu參can觀guan博bo鼇ao論lun壇tan會hui址zhi
，晚wan上shang又you能neng回hui濟ji南nan接jie著zhe來lai擼lu串chuan。東dong航hang讓rang我wo們men的de生sheng活huo更geng便bian捷jie。

　　新航線的開通要求乘務員用心去觀察航線的特點和旅客的需求

，以求為旅客提供更高品質的服務。

　　首shou先xian，深shen入ru了le解jie旅lv客ke需xu求qiu。作zuo為wei天tian天tian麵mian對dui不bu同tong旅lv客ke的de一yi線xian空kong乘cheng人ren員yuan有you條tiao件jian隨sui時shi了le解jie旅lv客ke需xu求qiu的de變bian化hua，旅lv客ke對dui其qi服fu務wu的de欠qian缺que或huo讚zan賞shang可ke以yi直zhi接jie以yi口kou頭tou形xing式shi告gao訴su空kong乘cheng人ren員yuan。作zuo為wei頭tou等deng艙cang乘cheng務wu員yuan可ke以yi此ci為wei契qi機ji增zeng加jia與yu旅lv客ke的de溝gou通tong交jiao流liu機ji會hui，提ti升sheng旅lv客ke的de乘cheng機ji體ti驗yan。

　　其(qi)次(ci)
，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)。要(yao)使(shi)旅(lv)客(ke)真(zhen)正(zheng)滿(man)意(yi)，就(jiu)必(bi)須(xu)提(ti)供(gong)超(chao)越(yue)旅(lv)客(ke)期(qi)望(wang)的(de)服(fu)務(wu)
，使(shi)旅(lv)客(ke)對(dui)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)服(fu)務(wu)的(de)實(shi)際(ji)感(gan)受(shou)高(gao)於(yu)期(qi)望(wang)感(gan)受(shou)。高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)是(shi)乘(cheng)務(wu)工(gong)作(zuo)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)的(de)體(ti)現(xian)。

　　最後，巧妙運用背後式服務。背後式服務便是向旅客所想的提前化服務。不同的旅客需求是大不相同的，一般


，旅客大致分為兩種：旅(lv)行(xing)旅(lv)客(ke)和(he)商(shang)務(wu)旅(lv)客(ke)。對(dui)於(yu)旅(lv)行(xing)旅(lv)客(ke)，他(ta)們(men)可(ke)能(neng)一(yi)年(nian)才(cai)坐(zuo)一(yi)兩(liang)次(ci)飛(fei)機(ji)，對(dui)飛(fei)機(ji)上(shang)的(de)一(yi)切(qie)都(dou)會(hui)感(gan)到(dao)很(hen)新(xin)奇(qi)。可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)給(gei)他(ta)們(men)的(de)背(bei)後(hou)式(shi)服(fu)務(wu)就(jiu)可(ke)以(yi)是(shi)：看到他們杯子裏飲料喝完時主動問一句飲料還需要添加嗎

，以免他們因礙於麵子不敢開口；kandaotamenzaikanchuangwaidejingse，yekeyishidangjieshaojingguodeshanhedengdeng。duiyushangwulvkekeyitigongdebeihoushifuwuyoushibutongde。youyushangwulvkechengjicishujiaoduo，zaifeijishangtamengengduodexiangxiangshouzijidegerenkongjian。kenengweitamenkaiguanyuedudeng，tigongyishuangtuoxie，dishangyigezhentoubianhuichengweiyitianlaolugongzuodezuidaweiji。

的旅客認可東航，出行首選東航。

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