圖：東航山東分公司新開濟南武夷山博鼇航線首航

　　民航資源網2018年10月31日消息：10月28日公司冬春季航班換季第一天，東航山東迎來了濟南—武夷山—博鼇航線的首航日。新航線由機型執飛
，每天往返一班，全程2380公裏。新航線的開通縮短了濟南旅客去博鼇的時間。此前從濟南去博鼇大多是先到汕頭，再搭乘輪渡，算上中轉的時間至少需要15個小時
，而現在從濟南到博鼇經停武夷山全程不到5個小時。博鼇是海南著名的“十大文化名鎮”之首，也是國際會議組織一博鼇亞洲論壇永久性會址所在地。

　　這條航線的開通也縮小了濟南、江西

、海南三地的“生活圈”。早(zao)上(shang)濟(ji)南(nan)喝(he)甜(tian)沫(mo)

，中(zhong)午(wu)在(zai)武(wu)夷(yi)山(shan)品(pin)大(da)紅(hong)袍(pao)後(hou)可(ke)以(yi)接(jie)著(zhe)繼(ji)續(xu)乘(cheng)坐(zuo)航(hang)班(ban)去(qu)參(can)觀(guan)博(bo)鼇(ao)論(lun)壇(tan)會(hui)址(zhi)，晚(wan)上(shang)又(you)能(neng)回(hui)濟(ji)南(nan)接(jie)著(zhe)來(lai)擼(lu)串(chuan)。東(dong)航(hang)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)更(geng)便(bian)捷(jie)。

　　新航線的開通要求乘務員用心去觀察航線的特點和旅客的需求，以求為旅客提供更高品質的服務。

　　首shou先xian，深shen入ru了le解jie旅lv客ke需xu求qiu。作zuo為wei天tian天tian麵mian對dui不bu同tong旅lv客ke的de一yi線xian空kong乘cheng人ren員yuan有you條tiao件jian隨sui時shi了le解jie旅lv客ke需xu求qiu的de變bian化hua
，旅lv客ke對dui其qi服fu務wu的de欠qian缺que或huo讚zan賞shang可ke以yi直zhi接jie以yi口kou頭tou形xing式shi告gao訴su空kong乘cheng人ren員yuan。作zuo為wei頭tou等deng艙cang乘cheng務wu員yuan可ke以yi此ci為wei契qi機ji增zeng加jia與yu旅lv客ke的de溝gou通tong交jiao流liu機ji會hui，提ti升sheng旅lv客ke的de乘cheng機ji體ti驗yan。

　　其(qi)次(ci)，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)。要(yao)使(shi)旅(lv)客(ke)真(zhen)正(zheng)滿(man)意(yi)
，就(jiu)必(bi)須(xu)提(ti)供(gong)超(chao)越(yue)旅(lv)客(ke)期(qi)望(wang)的(de)服(fu)務(wu)，使(shi)旅(lv)客(ke)對(dui)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)服(fu)務(wu)的(de)實(shi)際(ji)感(gan)受(shou)高(gao)於(yu)期(qi)望(wang)感(gan)受(shou)。高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)是(shi)乘(cheng)務(wu)工(gong)作(zuo)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)的(de)體(ti)現(xian)。

　　最後，巧妙運用背後式服務。背後式服務便是向旅客所想的提前化服務。不同的旅客需求是大不相同的
，一般，旅客大致分為兩種：lvxinglvkeheshangwulvke。duiyulvxinglvke
，tamenkenengyiniancaizuoyiliangcifeiji，duifeijishangdeyiqiedouhuigandaohenxinqi。keyitigonggeitamendebeihoushifuwujiukeyishi：看到他們杯子裏飲料喝完時主動問一句飲料還需要添加嗎，以免他們因礙於麵子不敢開口；看kan到dao他ta們men在zai看kan窗chuang外wai的de景jing色se，也ye可ke以yi適shi當dang介jie紹shao經jing過guo的de山shan河he等deng等deng。對dui於yu商shang務wu旅lv客ke可ke以yi提ti供gong的de背bei後hou式shi服fu務wu又you是shi不bu同tong的de。由you於yu商shang務wu旅lv客ke乘cheng機ji次ci數shu較jiao多duo，在zai飛fei機ji上shang他ta們men更geng多duo的de想xiang享xiang受shou自zi己ji的de個ge人ren空kong間jian。可ke能neng為wei他ta們men開kai關guan閱yue讀du燈deng，提ti供gong一yi雙shuang拖tuo鞋xie，遞di上shang一yi個ge枕zhen頭tou便bian會hui成cheng為wei一yi天tian勞lao碌lu工gong作zuo的de最zui大da慰wei藉ji。

　　新xin航hang線xian的de開kai通tong意yi味wei著zhe東dong航hang山shan東dong分fen公gong司si在zai不bu斷duan的de發fa展zhan壯zhuang大da，同tong時shi也ye乘cheng務wu人ren員yuan的de服fu務wu品pin質zhi提ti出chu了le更geng高gao的de要yao求qiu，希xi望wang通tong過guo優you質zhi的de服fu務wu，讓rang更geng多duo的de旅lv客ke認ren可ke東dong航hang
，出chu行xing首shou選xuan東dong航hang。

（供稿：，

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