中航協：2018年第三季度消費者投訴情況通報
2026-03-25 11:53:50 Source/Author：民航資源網 Page View：
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具體情況如下：
一、投訴總體分布情況
2018年三季度是旅行旺季、國慶長假前夕，旅客出行需求旺盛，國內、國際客票業務谘詢量明顯上升，但市場整體平穩有序。結合“民航服務質量體係建設”專項行動，各售票單位積極完善各項服務措施，三季度有效投訴量明顯下降，同比下降51%，環比下降40%。
二、被投訴網站及代理企業
三季度投訴主要產生於網絡購票渠道，投訴內容主要集中在國內客票價格與國際客票退改簽規則。具體情況如下：
航空運輸銷售代理分會
2018年10月12日
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