Our vision：#讓你成為國際貨代精英#

---


，有86%的旅客嚐鮮自助值機、自助行李托運

、自助安檢查驗等流程
，有效緩解了早高峰的排隊現象。

　　自助比例從五成上升至近九成

　　春秋航空地麵服務部總經理張征介紹
，春秋航空在上海虹橋每天有68個國內進出港航班
，日均進出港人次1.2萬餘人次。有2000人次左右，集中在早高峰5點至6點，尤其是啟用首日
，保障壓力可想而知。

　　張征介紹說，A島原有自助值機設備18台，搬遷至D島後
，自助值機設備增至28台
，有效緩解了早高峰壓力。

　　無托運行李旅客非常順利，15秒就可以辦理完畢。他表示
，春秋在虹橋機場乘機的大多是常旅客，有的旅客已有100餘次乘機記錄
，比較熟悉相關操作。數據統計，原先有一半旅客選擇自助值機，15日早高峰初步統計，有近九成旅客選擇嚐鮮自助值機流程。

　　自助托運行李平均耗時1分鍾

　　張征表示，自助安檢查驗
、自助登機等環節由於程序相對簡單、操作方便，比較順暢。主要現象來自於大部分旅客對於行李條刷掛、自助行李托運不太熟悉。他表示

，該現象也與春秋航空、虹橋機場的多次模擬聯合演練
、實戰演練遭遇的情況完全一致。所以，15日的現場保障重點也是這兩個環節。當天
，還發現個別旅客誤將貴重物品放入托運行李
，導致二次開包。

　　早高峰，春秋航空28台自助值機機器邊上安排了20位誌願者，幫助旅客熟悉流程、栓掛行李條。同時，在自助托運行李環節
，安排了18位專業值機員，協助檢查行李條是否準確、指導托運、支付逾重費用
、確認行李安檢情況。

　　早高峰統計，平均自助托運行李環節辦理時間基本耗時在45秒到1分30秒，符合預估。

　　高峰期配備50人支援小組

　　春秋航空各部門均全力支持全自助流程上線，客艙部、服務管理部、地麵服務部成立了支援小組共50人
，從而保證每行自助值機有1個誌願者、每個自助托運櫃台有1位誌願者。同時，還有誌願者分區域動態巡視。

　　張征表示
，旅客乘機全流程自助已經是國際流行趨勢
，春秋航空將共同陪伴旅客熟悉
、早日掌握整個自助流程。

　　啟(qi)用(yong)首(shou)周(zhou)
，春(chun)秋(qiu)航(hang)空(kong)將(jiang)配(pei)備(bei)足(zu)夠(gou)的(de)引(yin)導(dao)人(ren)員(yuan)幫(bang)助(zhu)旅(lv)客(ke)熟(shu)悉(xi)自(zi)助(zhu)流(liu)程(cheng)
，並(bing)根(gen)據(ju)旅(lv)客(ke)熟(shu)悉(xi)情(qing)況(kuang)動(dong)態(tai)評(ping)估(gu)，隨(sui)時(shi)調(tiao)整(zheng)現(xian)場(chang)人(ren)員(yuan)配(pei)備(bei)。在(zai)非(fei)高(gao)峰(feng)期(qi)
，將(jiang)以(yi)旅(lv)客(ke)自(zi)助(zhu)為(wei)主(zhu)，工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)指(zhi)導(dao)為(wei)輔(fu)。

（供稿：
，

>>大神客服熱線/微信 QQ 690038479 E-mail： 歡迎垂詢……
>>飛捷騰達-國際貨代精英學習網 感謝您的光臨
，歡迎再來！
>>關注貨代精英，成為貨代精英

……