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繼“雙11”、“雙12”等大型網購節後，存在感較低的年貨節似乎也將成為一場“電商大戰”或“物流大戰”。據《快遞雜誌》報道，EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達、百世、德邦、京東物流
、蘇寧物流十大快遞已經明確表示：它們在春節期間將正常運營。同時
，部分快遞公司將上調春節期間的快遞費用。韻達、順豐
、EMS等會增收10元左右的服務費。而另一邊的電商陣容，則有天貓、京東、1號店、蘇寧易購等老麵孔。

物流
、電商“一條心”，這說明電商和物流企業似乎都在覬覦春節期間的網購市場。而在往年春節，受製於過節物流運轉不利
、客(ke)服(fu)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)急(ji)劇(ju)減(jian)少(shao)等(deng)因(yin)素(su)，電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)的(de)銷(xiao)售(shou)額(e)難(nan)以(yi)振(zhen)奮(fen)。春(chun)節(jie)時(shi)期(qi)對(dui)網(wang)購(gou)市(shi)場(chang)來(lai)說(shuo)似(si)乎(hu)是(shi)一(yi)塊(kuai)無(wu)主(zhu)之(zhi)地(di)。但(dan)隨(sui)著(zhe)新(xin)零(ling)售(shou)的(de)到(dao)來(lai)，以(yi)及(ji)物(wu)流(liu)技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷(duan)升(sheng)級(ji)，電(dian)商(shang)們(men)分(fen)食(shi)春(chun)節(jie)網(wang)購(gou)市(shi)場(chang)的(de)信(xin)心(xin)似(si)乎(hu)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)。

那麼傳統上並不火熱的春節網購市場是繼續波瀾不驚，還是要掀起驚濤駭浪？電商和物流企業們罕見的“一致行動”是為了集中炮火


，還是在掩飾自己的內心
？

春節市場“肥而不膩”

，電商、物流好明爭暗鬥

2015年12月馬雲去延安幫助農民賣年貨，為如今的年貨節埋下伏筆。一方麵，年貨節的出現源於阿裏“造節”敏捷的思維
；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，年(nian)貨(huo)節(jie)有(you)潛(qian)力(li)成(cheng)為(wei)下(xia)一(yi)個(ge)明(ming)星(xing)網(wang)購(gou)節(jie)。但(dan)除(chu)了(le)這(zhe)些(xie)表(biao)層(ceng)的(de)原(yuan)因(yin)外(wai)
，各(ge)大(da)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)以(yi)及(ji)物(wu)流(liu)企(qi)業(ye)之(zhi)所(suo)以(yi)願(yuan)意(yi)統(tong)一(yi)部(bu)署(shu)春(chun)節(jie)購(gou)物(wu)市(shi)場(chang)，還(hai)有(you)以(yi)下(xia)幾(ji)點(dian)考(kao)慮(lv)。

首先，春節火紅的過節氛圍持續刺激著人們的消費欲望。春節作為法定節假日，是最長的一類假期。相比“雙11”
、618等購物節來說，春節也是一個消費者休閑購物的黃金時刻。在歡天喜地的過節氛圍下，大眾有足夠多的時間逛街、上網。所以


，消費欲望在周遭環境的刺激下也更強烈。因此
，比起“雙11”
、“618”等電商主動製造的網購節

，年貨節中的消費者更主動。

其次，人人都是暫時的隱形土豪。春節意味著壓歲錢漫天飛舞、年終獎裝滿錢包、大額鈔票隨處可見。收入的暫時性拉升也意味著消費能力的提高。因此
，消費者相比“雙11”等節日也更樂於“買買買”。甚至，他們也許會愉快拍下自己“雙11”沒有足夠資金買到的心儀商品
，比如家電、手機等。

最(zui)後(hou)，春(chun)節(jie)的(de)標(biao)簽(qian)之(zhi)一(yi)就(jiu)是(shi)置(zhi)辦(ban)年(nian)貨(huo)
，且(qie)購(gou)買(mai)量(liang)不(bu)會(hui)低(di)

，比(bi)如(ru)堅(jian)果(guo)類(lei)商(shang)品(pin)等(deng)。而(er)網(wang)購(gou)的(de)快(kuai)捷(jie)性(xing)已(yi)是(shi)深(shen)入(ru)人(ren)心(xin)。在(zai)網(wang)上(shang)買(mai)年(nian)貨(huo)不(bu)僅(jin)符(fu)合(he)不(bu)少(shao)人(ren)的(de)消(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)
，也(ye)可(ke)在(zai)眾(zhong)多(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)中(zhong)按(an)需(xu)購(gou)買(mai)。

當然，除了富有的消費者外，電商們還瞄準了線下零售業“人去樓空”的狀態。春節期間

，許多中小型線下商戶都閉門歇業

，這讓線上流量已趨於飽和的電商平台有了瓜分線下市場的好機會。春運返鄉大軍“返”掉的不僅是消費者
，當然還有線下商家。這樣的黃金機會對電商來說一年有且僅有一次
，從這個角度來看，年貨節的推出也似乎更具“市場”。

歸(gui)根(gen)結(jie)底(di)，春(chun)節(jie)購(gou)物(wu)市(shi)場(chang)本(ben)就(jiu)是(shi)一(yi)場(chang)年(nian)度(du)消(xiao)費(fei)盛(sheng)宴(yan)，這(zhe)塊(kuai)市(shi)場(chang)甚(shen)至(zhi)肥(fei)得(de)流(liu)油(you)，但(dan)因(yin)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)主(zhu)動(dong)性(xing)更(geng)高(gao)
，啃(ken)起(qi)來(lai)也(ye)不(bu)顯(xian)得(de)很(hen)膩(ni)。但(dan)在(zai)電(dian)商(shang)大(da)快(kuai)朵(duo)頤(yi)的(de)背(bei)後(hou)

，明(ming)爭(zheng)暗(an)鬥(dou)也(ye)是(shi)年(nian)貨(huo)節(jie)難(nan)以(yi)逃(tao)避(bi)的(de)一(yi)個(ge)“潛規則”。

中國電子商務研究中心監測數據顯示
，2017上半年中國B2C網絡零售市場，天貓、京東、唯品會、蘇寧易購
、國美分列1到5名。而眾所周知的是
，電商們對於市場份額的爭奪也一直處於白熱化狀態。在經曆了“雙11”大戰、“雙12”小役後，年貨節不負眾望地成了辭舊迎新的新戰場。誰來打響這第一槍其實已經無所謂。

但dan電dian商shang們men願yuan意yi發fa力li年nian貨huo節jie，可ke能neng也ye是shi出chu於yu被bei迫po。尤you其qi是shi對dui幾ji個ge頭tou部bu電dian商shang平ping台tai而er言yan，如ru果guo放fang棄qi或huo者zhe不bu重zhong視shi這zhe個ge好hao時shi機ji，那na麼me自zi己ji的de地di位wei就jiu有you可ke能neng受shou到dao威wei脅xie。目mu前qian，中zhong國guo的de電dian商shang競jing爭zheng形xing勢shi是shi很hen清qing晰xi的de。阿e裏li和he京jing東dong是shi千qian年nian對dui手shou，蘇su寧ning近jin幾ji年nian野ye心xin漸jian顯xian。對dui任ren何he一yi方fang來lai說shuo，電dian商shang發fa展zhan不bu容rong有you失shi，如ru果guo不bu能neng預yu判pan好hao市shi場chang走zou勢shi，那na麼me被bei“紅牌”罰下也再正常不過。

不bu過guo

，話hua說shuo回hui來lai，各ge電dian商shang以yi及ji物wu流liu平ping台tai驚jing人ren的de一yi致zhi性xing也ye表biao明ming大da家jia都dou想xiang在zai春chun節jie期qi間jian提ti升sheng網wang購gou的de信xin任ren度du
，畢bi竟jing一yi人ren之zhi力li可ke能neng難nan以yi挑tiao動dong市shi場chang的de敏min感gan神shen經jing。眾zhong人ren拾shi柴chai火huo焰yan高gao

，隻zhi有you這zhe把ba火huo旺wang了le，所suo有you人ren都dou能neng汲ji取qu到dao熱re量liang。

明爭暗鬥是電商的相處方式，但突圍年貨節也並非易事。

人貨緊張，年貨節突圍其實是體力和腦力戰

guoniandefanxiangchao，bujinshiyichangrenkoudedaqianxi，tongshiyeshiyichanglaodonglidedadongmian。wuliuxingyeziranyebuliwai，chunyunqijianduojiakuaidigongsidebushaoyingyewangdianyejiangchuyutingyunzhuangtai。suoyishuo，duidianshangpingtaimenlaishuo，tiaozhanyouliangdian
，yishiwuliuxingyelaodonglijinzhangdailaideyunlibuzudengwenti，ershiyinlaodonglibuzukenengzaochengdehuowuyunshu、儲存等問題。

renhuojinzhangdezhuangtaixia，wanggoushoudaodeyingxiangzirankeyixiangxiang
，congduojiakuaidigongsishangtiaofuwujiageyekekanchu。zaizheyangdezhuangtaixia，dianshangmenyougairuhehewuliuqiyeqianshouyingzaoyigepingwenyunxingdechunjiewanggoushichangne？

其(qi)一(yi)，保(bao)證(zheng)物(wu)流(liu)體(ti)驗(yan)不(bu)亞(ya)於(yu)平(ping)時(shi)，或(huo)者(zhe)說(shuo)在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)承(cheng)受(shou)範(fan)圍(wei)內(nei)提(ti)供(gong)物(wu)流(liu)服(fu)務(wu)和(he)商(shang)品(pin)服(fu)務(wu)。因(yin)為(wei)物(wu)流(liu)決(jue)定(ding)商(shang)品(pin)流(liu)通(tong)的(de)流(liu)暢(chang)度(du)，而(er)流(liu)暢(chang)度(du)也(ye)將(jiang)決(jue)定(ding)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)體(ti)驗(yan)，尤(you)其(qi)在(zai)春(chun)節(jie)期(qi)間(jian)
，物(wu)流(liu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)被(bei)放(fang)大(da)。

為(wei)此(ci)，不(bu)少(shao)電(dian)商(shang)也(ye)采(cai)取(qu)了(le)範(fan)圍(wei)性(xing)政(zheng)策(ce)和(he)抗(kang)壓(ya)措(cuo)施(shi)。比(bi)如(ru)確(que)保(bao)重(zhong)點(dian)市(shi)場(chang)的(de)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)。天(tian)貓(mao)超(chao)市(shi)和(he)小(xiao)件(jian)家(jia)電(dian)家(jia)居(ju)用(yong)品(pin)的(de)不(bu)打(da)烊(yang)區(qu)域(yu)將(jiang)覆(fu)蓋(gai)全(quan)國(guo)200多城市的400多個核心區縣，大件家電和家居可覆蓋90多個城市的360多個區縣
；京東物流將覆蓋全國近300個城市、上千個核心區縣，涉及中小件、大件

、冷鏈、B2B
、跨境和眾包六張物流大網；蘇寧為應對春節期間的物流壓力，選擇了加碼一係列的自動化智能物流設備。

勞動力的短時性不可逆減少決定了電商們手不能伸得太長，但這種區域化、中心化的服務方式可能也更具效率。

當然
，為了能夠持續抗壓，讓春節網購市場像“雙11”那(na)般(ban)順(shun)暢(chang)運(yun)行(xing)，組(zu)織(zhi)和(he)技(ji)術(shu)上(shang)的(de)創(chuang)新(xin)自(zi)然(ran)也(ye)不(bu)可(ke)少(shao)。之(zhi)所(suo)以(yi)這(zhe)樣(yang)做(zuo)，一(yi)是(shi)因(yin)為(wei)組(zu)織(zhi)和(he)技(ji)術(shu)能(neng)力(li)的(de)創(chuang)新(xin)對(dui)春(chun)節(jie)期(qi)間(jian)的(de)物(wu)流(liu)和(he)商(shang)品(pin)調(tiao)度(du)效(xiao)率(lv)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)
；二是因為組織和技術能力的創新在春節期間將得到最嚴格的考驗，側麵也能幫助電商和物流企業獲得寶貴的經驗。

鑒於這一考慮，不少電商和物流平台也紛紛投身到創新之中。比如菜鳥物流在“雙11”的實戰經驗上
，將把大數據預測、智能分倉
、智能分單等核心技術運用到“春節不打烊”當中；而蘇寧今年也準備將無人機送貨方式運用到“最後一公裏”上。

機器化
、智能化雖然取代了部分勞動力，但勞動力臨時下滑的春節似乎也說明，機械化、智(zhi)能(neng)化(hua)並(bing)不(bu)能(neng)代(dai)表(biao)一(yi)切(qie)。也(ye)許(xu)未(wei)來(lai)，當(dang)真(zhen)正(zheng)解(jie)決(jue)物(wu)流(liu)上(shang)的(de)配(pei)送(song)矛(mao)盾(dun)後(hou)
，春(chun)節(jie)期(qi)間(jian)我(wo)們(men)也(ye)許(xu)真(zhen)的(de)就(jiu)不(bu)需(xu)要(yao)勞(lao)動(dong)力(li)了(le)。但(dan)那(na)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)離(li)現(xian)在(zai)還(hai)很(hen)遠(yuan)。不(bu)過(guo)
，毫(hao)無(wu)疑(yi)問(wen)的(de)是(shi)

，電(dian)商(shang)和(he)物(wu)流(liu)企(qi)業(ye)為(wei)春(chun)節(jie)網(wang)購(gou)市(shi)場(chang)所(suo)作(zuo)出(chu)的(de)技(ji)術(shu)化(hua)、組織化創新將成為輸血物流的關鍵。

不論如何，年貨節這場突圍戰對電商、物流企業來說並非那麼輕鬆，他們不僅要保障“已知”，還要預測“未知”。當然，在AI等未來技術還遠未波及人的生存時，年貨節的平穩運行依然是一場以人為核心的戰鬥。

吃水不忘挖井人
，電商要保住“權益”老本

或huo許xu隻zhi有you到dao了le春chun節jie，人ren們men才cai能neng強qiang烈lie意yi識shi到dao快kuai遞di員yuan的de重zhong要yao性xing，意yi識shi到dao勞lao動dong力li的de重zhong要yao性xing。年nian貨huo節jie是shi電dian商shang為wei網wang購gou造zao勢shi的de一yi個ge起qi點dian。要yao取qu得de消xiao費fei者zhe和he快kuai遞di員yuan的de長chang期qi信xin任ren，電dian商shang更geng應ying體ti現xian出chu大da家jia風feng範fan，拿na出chu大da企qi業ye的de溫wen情qing
，真zhen正zheng做zuo到dao以yi人ren為wei本ben，而er不bu是shi以yi商shang業ye利li益yi為wei本ben。

今(jin)年(nian)的(de)年(nian)貨(huo)節(jie)
，我(wo)們(men)也(ye)的(de)確(que)看(kan)到(dao)了(le)大(da)企(qi)業(ye)的(de)溫(wen)情(qing)。比(bi)如(ru)菜(cai)鳥(niao)將(jiang)與(yu)物(wu)流(liu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)一(yi)道(dao)，給(gei)值(zhi)守(shou)的(de)天(tian)貓(mao)配(pei)送(song)員(yuan)發(fa)放(fang)團(tuan)圓(yuan)基(ji)金(jin)
，每(mei)人(ren)最(zui)高(gao)可(ke)獲(huo)得(de)3000元
，讓他們可以接上家人一起過大年
，這項福利將覆蓋菜鳥聯盟生態內數萬名服務於“天貓春節不打烊”的快遞員；京東將為春節期間返崗的員工提供額外補貼，對於除夕至初六累計工作5天以上的員工，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節
，並提供“子女團聚補貼”。

這是他們必須做的

，因為唯有保障好“戰友”們的權益

，才能保障好自己的利益，在去年的“雙11”後，菜鳥寫了一封感謝300萬快遞員的信，而以物流為根基的京東也在一直強調保障好快遞員的權益。

大家都懂這個道理，實際行動也落實得比較到位
，這可以說是電商平台發家的一個關鍵。而另一個重點，便是保障好消費者的權益。

物流的一頭是電商，另一頭是消費者。雖說是老生常談，但不思考如何保障好消費者權益的商家，即使聲勢浩大也必然會功敗垂成。

年貨節期間與平常時候不同，消費者的心理一般具有以下幾個特點：一是消費者對商品服務更敏感
；二是消費者在強大的消費欲望下，更渴望獲取性價比更高的產品；隨著消費升級趨勢的推進，消費者的理智也會對商品的選擇形成一定的決定作用。

因此
，消費者在春節期間的網購可能需要一種完美的服務，比如商品優惠等。此次天貓、京東、蘇寧等電商平台都推出了相應的年貨節促銷活動，部分商戶也額外推出購物福利。

除此之外，貨品質量保障也極其重要
，電商平台可從產品服務
、產品渠道等方麵下功夫。針對這點，天貓推出了七天無理由退換貨、極速退款以及對信譽評級高的會員可免舉證退換貨等服務，而蘇寧的售後無憂等服務也可讓用戶買得舒心

，買得放心。

一(yi)言(yan)以(yi)蔽(bi)之(zhi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)和(he)勞(lao)動(dong)者(zhe)權(quan)益(yi)是(shi)電(dian)商(shang)在(zai)春(chun)節(jie)這(zhe)個(ge)特(te)殊(shu)節(jie)點(dian)下(xia)必(bi)須(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)周(zhou)詳(xiang)的(de)一(yi)件(jian)大(da)事(shi)。第(di)二(er)件(jian)事(shi)才(cai)是(shi)如(ru)何(he)盈(ying)利(li)，怎(zen)麼(me)盈(ying)利(li)，盈(ying)多(duo)少(shao)利(li)。當(dang)然(ran)

，有(you)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)巧(qiao)合(he)的(de)規(gui)律(lv)是(shi)，前(qian)者(zhe)是(shi)後(hou)者(zhe)的(de)充(chong)分(fen)不(bu)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)。

如今電商的發達是過去幾十年技術、市場
、服fu務wu統tong一yi進jin化hua的de結jie果guo。年nian貨huo節jie的de出chu現xian，不bu僅jin說shuo明ming電dian商shang們men在zai努nu力li為wei大da家jia創chuang造zao出chu更geng便bian捷jie舒shu適shi的de網wang購gou體ti驗yan
，更geng重zhong要yao的de是shi
，年nian貨huo節jie以yi電dian商shang方fang式shi逐zhu漸jian滲shen透tou到dao人ren們men的de生sheng活huo中zhong去qu
，這zhe說shuo明ming了le電dian商shang依yi舊jiu擁yong有you發fa掘jue市shi場chang的de潛qian力li。

當然
，電商們千萬別忘了
，在力推年貨節的同時，也要讓人們享受到網購的年味。年貨節是個被放大的網購時間節點
，不論誰下單
、在哪裏下單

，不論由誰配送
、如何配送，我們需要的都是一個有“年味”的春節，不是一個充滿火藥味的節假日。

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