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我國快遞業在迅猛發展的同時，也存在一些運營頑疾。　/晨報記者　殷立勤

晨報見習記者　張立我國快遞業在迅猛發展的同時
，也存在一些運營頑疾。

“6•18”電商大促落幕

，不少網購一族開始等待快件的到來，但在此之前，不少市民都遇到了一種情況：明明沒有收到快件，但物流狀態顯示“已簽收”，遲遲不見快件蹤影，甚至到最後連快遞員都想不起來快件究竟送到哪裏了。

未經客戶同意，就將快件隨意放置在某一處，或者明明快件沒有送達就將物流狀態更改成“已簽收”，這樣的虛假簽收使得多數市民的權益受到極大損害，但是對於虛假簽收

，快遞小哥又滿是無奈。

實際上，即便多家快遞公司都對虛假簽收有各自的管理規定，但依然治標不治本。《中華人民共和國郵政法》規定，企業對於郵件的丟失應當根據以“保價”和“未保價”兩(liang)者(zhe)進(jin)行(xing)區(qu)分(fen)，保(bao)價(jia)的(de)郵(you)件(jian)按(an)照(zhao)保(bao)價(jia)額(e)進(jin)行(xing)賠(pei)償(chang)
，未(wei)保(bao)價(jia)的(de)按(an)照(zhao)實(shi)際(ji)損(sun)失(shi)賠(pei)償(chang)。但(dan)是(shi)在(zai)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong)，多(duo)數(shu)情(qing)況(kuang)下(xia)依(yi)然(ran)是(shi)以(yi)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)網(wang)點(dian)負(fu)責(ze)人(ren)或(huo)快(kuai)遞(di)員(yuan)與(yu)用(yong)戶(hu)私(si)下(xia)協(xie)商(shang)，原(yuan)價(jia)賠(pei)償(chang)為(wei)主(zhu)。

一個月遭遇3次虛假簽收

不久前，市民王女士通過某海淘網站下單，根據之前的網購經驗，王女士猜測自己的快件送到需要一些時日，“那天我想看看快件到哪裏了
，沒想到物流顯示快件6月10日就已經簽收。”

王女士跑遍小區前後門的快遞代收點都沒有找到這份申通快件，更令她氣憤的是
，她翻遍手機也沒有看到10日當天有任何快遞通知的短信和電話
，“我明明沒有收到貨
，物流狀態卻顯示已經簽收
，到底簽收在哪裏也沒有人通知過我。”

萬般無奈之下，王女士來到申通快遞某網點
，網點負責人表示
，由於10日當天下大雨，很有可能快遞已經丟失了，“實在找不到
，我們賠你。”而對於為何快件沒收到物流狀態卻已經更改一事，該負責人沒有作出任何回應。

無獨有偶，家住徐彙區的唐女士也頻頻遭遇虛假簽收。唐女士告訴記者

，就在最近

，自己的一個中通快件物流狀態顯示12日已經簽收，但是12日當天
，唐女士在家等到晚上10點多也沒有人送貨上門，“不bu止zhi一yi次ci出chu現xian這zhe種zhong簽qian收shou但dan是shi快kuai件jian未wei送song到dao的de情qing況kuang。快kuai遞di員yuan也ye不bu會hui主zhu動dong聯lian係xi我wo。後hou來lai還hai是shi我wo自zi己ji主zhu動dong打da電dian話hua，快kuai遞di員yuan才cai跟gen我wo說shuo送song錯cuo了le人ren，第di二er天tian再zai送song。”

據唐女士介紹
，自己平時很少會用中通快遞，但是幾乎每次收中通快件都會出現虛假簽收的情況
，“這zhe一yi個ge月yue裏li已yi經jing三san次ci出chu現xian這zhe樣yang的de情qing況kuang
，我wo有you一yi個ge住zhu在zai同tong一yi小xiao區qu的de朋peng友you，也ye經jing常chang被bei中zhong通tong這zhe個ge快kuai遞di小xiao哥ge忽hu悠you。每mei一yi次ci中zhong通tong的de快kuai遞di小xiao哥ge都dou會hui給gei我wo各ge種zhong不bu同tong的de理li由you，送song錯cuo了le
、快件掉了等都有。”

最終，唐女士通過投訴後終於找回了快件
，“投訴後中通的人就幫我查
，才知道這個快件被裝在發往安徽的車裏了。”

快遞員稱是“無奈之舉”

針對王女士和唐女士的情況，記者分別聯係申通和中通相關派送人員。

申通快遞小哥告訴記者，給王女士送貨當天恰逢下大雨，“可能送貨過程中不小心掉了。”但是當記者問到，為何快件掉了物流狀態還能顯示已簽收？這名快遞小哥又一改口風：“可能是送錯了地方，被其他人簽收了。”對於是否涉及虛假簽收一事，該快遞小哥則一再表示自己不可能虛假簽收
，“客戶沒有收到貨
，我們有規定不能簽收的。”

tongyangbiaoshibuhuixujiaqianshoudehaiyougeitangnvshisongjiandezhongtongkuaidiyuan，duiyutangnvshifanyingdejinqijiuyijingyoubuxiasancixujiaqianshoudeqingkuangfasheng

，duici，zhemingkuaidiyuanjieshi
，“已簽收”也是因為送錯了地址。“我的地址寫得清清楚楚，就算錯了也還有手機號碼

，為什麼不能主動聯係我
？”對於這樣的解釋，唐女士有些不滿。

shijishang
，jizhezaihejimingkuaidiyuanjiaosheguochengzhonglejiedao

，butongdekuaidigongsiduikuaidiyuansongjiandeyaoqiugebuxiangtong，danshidaduoshushihouyidanwuliuzhuangtaixianshiyijingkaishipaisong，gongsijiuhuiguidingruguogewangdianmeiyouzaiguidingshijianneibahuowusongdao

，jiuhuikouqian。“所以我們很多時候即便沒有送完，也會先把狀態改成已經簽收，之後送到就沒有什麼事了。”一名快遞小哥說道。

除此之外
，也有快遞小哥無奈表示

，如果遇到客戶電話打不通或者不在家，可以將這些快遞標為問題件
，“可是如果問題件太多，還是要我們自己吃進，公司會處罰。此時也會抱著僥幸心態先將物流狀態進行更改。”

快遞公司監管不到位

yinweixujiaqianshouerzaochengkehukuaijiandiushideqingkuang，chulekuaidiyuanweiyangezhixingpaijianzhiduzhiwai，kuaidigongsijianguanbudaoweidewentiyewufahushi。shijishang，duiyukuaidiyuanxujiaqianshouyishi，gejiakuaidigongsidouyougezibutongdeguanlifangshi，yiyuantongweili，jiuzaibujiuqian，yuantonggejiamengwangdiandefuzerenfenbieshoudaoguanyuxujiaqianshoudeguanliduanxin：“虛假簽收業務員發現一個開除一個，請各省立即執行
，如未執行
，相應配送站長、集散倉主管、B網負責人一律要處理。”

但是有圓通相關工作人員透露，雖然管理一直在加強，但是不可否認的是，像現在的“三通一達”（申通
、圓通

、中通與韻達快遞公司）基本上都以加盟製為主，加盟製的一個弊端就是總公司的管理規定在每個加盟網點的落實程度並不相同。

據了解，不少快遞公司都表示

，一旦發現虛假簽收，都會根據公司規定給予處分，但值得注意的是，所有的“處罰”“規定”往wang往wang都dou適shi用yong於yu虛xu假jia簽qian收shou出chu現xian意yi外wai狀zhuang況kuang之zhi後hou，有you快kuai遞di行xing業ye工gong作zuo人ren員yuan告gao訴su記ji者zhe，現xian在zai不bu管guan快kuai遞di公gong司si內nei部bu有you多duo少shao關guan於yu虛xu假jia簽qian收shou的de規gui定ding，但dan是shi依yi然ran隻zhi有you依yi靠kao客ke戶hu投tou訴su的de方fang式shi
，才cai能neng知zhi曉xiao有you虛xu假jia簽qian收shou的de情qing況kuang存cun在zai，“大部分的規定都是適用於事發之後。”

部分加盟網點管理鬆散

有業內人士分析，加盟製的快遞公司一般分為總部、管理區
、省區、分公司、分部、網點、kuaidiyuandengcengcengjibie，zaiyejijiesuanfangmian
，zongbuzhijieduifengongsifuze，fengongsizhijieduijiefenbu
，yijiduiyijifuze。fengongsizaizijidepianquneiyouquanhuafen、出讓
、承(cheng)包(bao)部(bu)分(fen)經(jing)營(ying)權(quan)
，這(zhe)樣(yang)的(de)設(she)置(zhi)無(wu)疑(yi)給(gei)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)帶(dai)來(lai)了(le)無(wu)法(fa)統(tong)一(yi)管(guan)理(li)的(de)弊(bi)端(duan)。此(ci)外(wai)

，加(jia)盟(meng)模(mo)式(shi)的(de)經(jing)營(ying)策(ce)略(lve)使(shi)得(de)不(bu)少(shao)快(kuai)遞(di)員(yuan)無(wu)需(xu)參(can)加(jia)統(tong)一(yi)的(de)規(gui)範(fan)培(pei)訓(xun)，也(ye)因(yin)此(ci)導(dao)致(zhi)了(le)快(kuai)遞(di)員(yuan)素(su)質(zhi)良(liang)莠(you)不(bu)齊(qi)的(de)情(qing)況(kuang)。

以申通為例，加盟製的模式的確可以加大公司的擴張步伐，但是記者調查發現，成為快遞公司的代理網點並不是一件難事，“簽個承包合同，每月繳納承包費
，就可以直接掛牌。”滬上某申通網點的負責人說道，簽訂承包合同之後
，人手、區域、地點都自選
，“你隻要找到地方

，付了押金，其他的我們都可以幫你搞定。”該負責人說。

記者在走訪幾家申通快遞網點後發現
，十餘平方米的麵積，簡單裝修一下，貼上一張“申通”標識就可以開門營業
，由於快遞人員也是由網點負責人自行招募，脫離了總公司的直接管理，加盟網點的管理就顯得較為鬆散。

xiangbizhixia，jianchizouzhiyingfazhandaoludeshunfengzaiwangdiandeshuliangshangyuanyuanburuyixiejiamengzhidekuaidigongsi，danshiyouyeneirenshibiaoshi
，jinzhichengbao，tongyiyouzonggongsipairenjianguanwangdianyunyingqingkuang，duiyuangongjinxingshiqianpeixun，zhiyingmoshidegongsisuiranwufatongjiamengzhigongsiyibanxunsudakaijumian，danshijiamengzhigongsizaizhuangdahou，jiuhuibaoluchuzuzhihuansan
、服務質量起伏不定的弊端。2016年3月，國家郵政局公布了2015年快遞服務滿意度調查結果，數據顯示，直營模式的順豐遙遙領先。

快件丟失後大多原價賠償

記者查詢發現
，根據《中華人民共和國郵政法》　第di四si十shi七qi條tiao規gui定ding，如ru果guo寄ji件jian方fang對dui快kuai件jian進jin行xing保bao價jia，一yi旦dan用yong戶hu沒mei有you收shou到dao快kuai件jian就jiu需xu要yao按an照zhao保bao價jia額e賠pei償chang
，如ru果guo沒mei有you進jin行xing保bao價jia的de快kuai件jian丟diu失shi，那na就jiu按an照zhao實shi際ji損sun失shi賠pei償chang，最zui高gao賠pei償chang額e不bu超chao過guo所suo收shou取qu資zi費fei的de三san倍bei。

快遞行業業內人士表示，即便《郵政法》有了這樣的規定，但是在實際操作過程中
，依然以客戶和快遞員或者快遞公司網點負責人私下協商為主，“如果純粹根據法規
，賠償的標準比較模糊，有些客戶快遞的物品價格較高
，很難處理。”因此
，現在大多數情況下，一旦客戶沒有收到快件，就會以原價賠償為主要解決方式。

專家看法

需製定“簽收”規則

業(ye)內(nei)專(zhuan)家(jia)徐(xu)勇(yong)分(fen)析(xi)，造(zao)成(cheng)虛(xu)假(jia)簽(qian)收(shou)的(de)原(yuan)因(yin)主(zhu)要(yao)有(you)三(san)點(dian)


，首(shou)先(xian)
，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)的(de)考(kao)核(he)過(guo)嚴(yan)
，對(dui)很(hen)多(duo)快(kuai)遞(di)員(yuan)來(lai)說(shuo)，一(yi)旦(dan)派(pai)送(song)量(liang)沒(mei)有(you)完(wan)成(cheng)就(jiu)會(hui)麵(mian)臨(lin)罰(fa)款(kuan)的(de)風(feng)險(xian)
，在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)壓(ya)力(li)下(xia)，快(kuai)遞(di)員(yuan)不(bu)得(de)不(bu)去(qu)虛(xu)假(jia)簽(qian)收(shou)；第二，目前快遞行業二次派送的成本較高，一旦客戶不在家
，快件沒有簽收就必須要進行二次派送，“有時候快件放到門衛室或者其他地方都不行，那種時候就隻能由快遞員自己代簽收。”最後一點，就是現在的快遞行業缺乏一種製度上的規範，“如(ru)果(guo)送(song)件(jian)上(shang)門(men)客(ke)戶(hu)不(bu)在(zai)怎(zen)麼(me)辦(ban)
？打(da)電(dian)話(hua)不(bu)接(jie)怎(zen)麼(me)辦(ban)？在(zai)聯(lian)係(xi)不(bu)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)讓(rang)他(ta)人(ren)代(dai)簽(qian)收(shou)了(le)又(you)怎(zen)麼(me)辦(ban)？而(er)實(shi)際(ji)上(shang)，現(xian)在(zai)一(yi)旦(dan)簽(qian)收(shou)是(shi)在(zai)客(ke)戶(hu)不(bu)知(zhi)情(qing)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，這(zhe)樣(yang)的(de)代(dai)簽(qian)收(shou)還(hai)要(yao)處(chu)罰(fa)。”在這樣的情況下，怎麼樣的“簽收”才是合法合規的？現在，各大快遞公司的網點都不希望自己的簽收率太低；對快遞員來說，簽收率太低還要罰款，但是行業內卻缺乏對“簽收”的明確規定。

徐勇表示，現在快遞公司的網點很難盈利

，“網wang點dian沒mei有you利li潤run，在zai派pai件jian問wen題ti上shang就jiu會hui對dui快kuai遞di員yuan更geng加jia嚴yan格ge。嚴yan格ge要yao求qiu之zhi下xia，快kuai遞di員yuan虛xu假jia簽qian收shou便bian成cheng了le無wu奈nai之zhi舉ju。而er且qie最zui關guan鍵jian的de問wen題ti是shi，網wang點dian現xian在zai的de維wei持chi都dou很hen艱jian難nan
，沒mei有you了le利li潤run，服fu務wu就jiu不bu會hui有you質zhi量liang。”

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